Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons 1 Assistant(e) SAV H/F. Rattaché(e) au Pôle Support Technique, SAV & Logistique et au sein d’une équipe de 9 personnes, votre manager, Damien (Responsable Support et Logistique), vous confiera les missions suivantes :

1/ Suivi et mise à jour des tableaux SAV :

• Assurer la mise à jour quotidienne des tableaux de suivi des interventions.

• Veiller à la fiabilité et la complétude des données enregistrées.

• Compléter les tableaux d’interventions (dates, statuts, compte-rendus des techniciens, etc.) et suivre les retours des prestataires pour garantir la bonne clôture des missions.

2/ Contrôle et gestion des demandes d’intervention :

• Contrôler et mettre à jour les demandes d’intervention en coordination avec les prestataires et notre gestionnaire de flux SAV.

• S’assurer de la bonne transmission des demandes, du respect des délais de planification et de la conformité des missions.

• Assurer la clôture des interventions en validant les dernières étapes.

3/ Gestion des tickets et des matériels :

• Mettre à jour les tickets dans les outils de gestion selon les évolutions des interventions et garantir leur suivi jusqu’à la finalisation.

• Organiser les retours et envois de matériel via la plateforme dédiée, en s’assurant de leur bonne livraison sur site.

• Superviser le bon retour du matériel après une intervention sur site.

Qui sommes-nous ?

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l’immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha réalise plus de 200m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 1800 collaborateurs.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité : encaissement, gestion des stocks, pilotage de leur activité, data client, fidélité, atelier, location, etc.  

Orisha Retail Shops, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS dédiées aux commerces de proximité : restaurateurs, boulangers, buralistes, fleuristes, épiciers, commerces alimentaires, magasins de cycles, concessions moto, auto, etc. Elle décline 3 solutions : Bimedia, G8 et Devance. 

Orisha Retail Shops accompagne également la croissance et la diversification des commerçants de proximité grâce à une offre de services dématérialisés. Orisha Retail Shops propose également des solutions de visibilité in-store pour les marques et annonceurs par le biais de son offre Adgency.

Vous êtes du genre à aimer quand les choses bougent, quand il y a de l'action et que chaque jour vous apporte une nouvelle opportunité d'apprendre ? Alors, vous pourriez bien être au bon endroit. 

Nous recherchons une personne qui aime :

• Structurer et organiser les tâches tout en gérant plusieurs processus simultanément avec efficacité.
• Collaborer avec aisance, que ce soit avec des équipes internes ou des prestataires externes.
• Faire preuve d’autonomie et de proactivité, en prenant en main les missions confiées et en résolvant rapidement les éventuels obstacles.
• Posséder une excellente communication orale et écrite, indispensable pour échanger clairement et efficacement avec l’ensemble des parties prenantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Compétences

• communication orale
• Communication écrite
• outils bureautiques
• SAV
• excel