QUI NOUS SOMMES

Bluecom by Orisha compte 38 collaborateurs et étend ses compétences sur 6 pôles: Hébergement, Téléphonie, Réseau et Wifi, Informatique, Fibre optique

MISSION GENERALE

Vous intervenez sur la gestion des incidents et des demandes d’assistance au sein du pôle support technique.

Vous êtes amené à réaliser des installations, des interventions d’urgence et des prestations de maintenance principalement à distance mais également chez les clients en fonction des besoins du service clients.

1. A Bluecom : assistance support technique dans le cadre de la gestion des incidents hotline niveau 1 et préparation de matériel

2. Chez nos clients : réalisation de nouvelles installations, des interventions pour dépannage en urgence et pour la maintenance des infrastructures : serveurs et PC, équipements réseaux, stockage, sauvegardes et téléphonie IP

Les technologies mises en œuvre sont (non exhaustif): la virtualisation, réseaux, l’architecture systèmes (Windows/Linux), la messagerie et internet, la téléphonie IP & télécoms. L’adaptation à des nouvelles technologies est requise.

ACTIVITES

• Gestion et résolution d’incidents dans le cadre de la hotline

• Prise d’appels clients, rappels des clients, traitements de mails
• Suivi, clôture et complétude des tickets dans le CRM
• Configuration et prises en main à distance
• Installations, interventions d’urgence et maintenance : serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie
• Systèmes et Sécurité : installations et maintenance des solutions de sécurité
• Mise en œuvre d’outils de diagnostic et de maintenance à distance
• Sauvegardes des données : paramétrage, contrôle et maintenance

• Compétences techniques :

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS, Linux selon le besoin de l’entreprise).

  • Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et en matériel informatique.

  • Connaissance des outils de création et de déploiement de masters (SCCM, MDT, ou autres).

• Compétences organisationnelles :

  • Capacité à gérer les stocks et à organiser les opérations logistiques.

  • Rigueur et sens du détail pour la configuration et la gestion du matériel.

  • Aptitude à gérer plusieurs tâches de front et à hiérarchiser les priorités.

• Compétences relationnelles :

  • Bon sens du service et capacité à travailler avec différents services.

  • Pédagogie et patience pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements.

  • Bonne communication écrite et orale pour documenter les procédures et incidents.