Au quotidien, tu travailleras avec l’équipe Care pour construire un service humain, simple & efficace pour nos clients.

En tant que Chargé(e) de relation client, tu participeras à la construction et à l’expansion de l’équipe service client au coeur de la mission d’Orus à travers les missions suivantes :

• Répondre aux demandes de niveau 1 et 2 de nos assurés : par mail, chat et appel (résiliation de contrat, facturation et gestion des impayés, demandes d’informations, recouvrement…)

• Accompagner l’équipe dans l’amélioration continue du support : optimiser les outils, processus, remonter les points de friction dans le parcours client…

• Être pleinement partie prenante de la construction des process et du produit grâce aux remontées des clients

• Tu as une première expérience en relation avec les clients (vente, service, accueil…)

• Tu as une bonne aisance relationnelle (aussi bien à l’oral que par écrit)

• Tu possèdes de très bonnes capacités de rédaction

• Tu es une personne soucieuse du détail et “problem solver”

• Tu aimes & souhaites apprendre au quotidien

👋 Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ? Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t’encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste. Nous embauchons des personnes et non des rôles et chacun de devrait se sentir libres de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

• Call avec Margot, recruteuse (15 min)

• Entretien avec Alice, Lead customer care (30 min)

• Étude de cas et entretien avec Alice et Tom notre COO (45 min)

• Entretien fit avec Côme et un autre membre de l’équipe (2 x 30 min)

• Prise de références