En tant que Customer care specialist, tu travailleras au sein de l’équipe Care d’Orus pour construire un service client humain, simple et efficace. Tu seras au coeur de notre mission, et participeras à l’amélioration continue du support et des processus.

Tes missions principales incluront :

• Répondre aux demandes de nos assurés par mail, chat ou téléphone (résiliation de contrat, facturation, gestion des impayés, demandes d’information, recouvrement, etc.).

• Améliorer le support : contribuer à l’optimisation des outils, des processus et remonter les points de friction rencontrés par nos clients.

• Participer à la construction des processus et produits grâce aux retours des clients, en étant une véritable force de proposition.

• Tu as une première expérience (stage ou alternance) en relation client, vente, service ou accueil.

• Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit, et tu disposes de bonnes capacités de rédaction.

• Tu es organisé(e), soucieux(se) du détail et tu aimes résoudre des problèmes.

• Tu es curieux(se), désireux(se) d’apprendre et de te développer dans un environnement dynamique.

• Une expérience dans une startup ou un environnement tech est un plus, mais pas nécessaire.

• Call de découverte avec Margot, recruteuse (15 min).

• Entretien avec Diane, Lead Customer Care (45 min).

• Étude de cas suivie d’un entretien avec Diane & Anne, Customer Care Specialist (1h).

• Entretien de fit avec Tom, co-fondateur, et un autre membre de l’équipe (2x30 min).

• Prise de références.