Département

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité

• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe

• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues

• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud

• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client

• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis

• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Description du profil :

Chez OVHcloud, nous encourageons l’audace et l’initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l’amélioration continue de votre périmètre.

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes

• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Dans 1 an

• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction

• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client

• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel

• Vous avez une appétence pour les technologies telecom : protocoles réseaux (TCP/IP), technologies xDSL et variantes, technologie VoIP, systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux)

• Et plus globalement pour les nouvelles technologies (cloud, web)

• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation

• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes

• La pédagogie et l’écoute font partie de vos forces

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)

• Vous connaissez un CSM (Service Now)

• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud