Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud.

• Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents.

Vos principales responsabilités

• Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal)

• Vous maintenez un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged;

• Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services.

• Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA)

• Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients

• Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en œuvre des solutions

• Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes client

• Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles

• Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins

• Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs

• Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique

• Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés

• Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externes

Description du profil :

Compétences requises :

• Vous possédez une première expérience en support client technique

• Vous êtes familier.ère avec les de tickets de service tels que Service Now, ZenDesk, JIRA

• Vous êtes un.e bon.ne communicant.e avec un grand sens du service client

• Vous possédez un niveau d’Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l’entreprise

• Vous êtes à l’aise dans toutes les situations client

C’est un +

• Vous connaissez les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi

• Vous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage

• Vous êtes fluent en Anglais