Global Customer Success Director H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• A la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product Enablement
• Vous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l’adoption de nos services Cloud par les clients
• Vous piloterez et garantirez la performance générale de l’activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc.

Vos principales responsabilités

• Définir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d’assurer une réponse optimale à leurs besoins
• Développer et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, eLearning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation…
• Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes client
• Promouvoir en interne et en externe les Success Stories de l’équipe
• Représenter OVHcloud auprès des clients grands comptes
• Manager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l’esprit “one team”
• Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous serez responsable du développement de la stratégie d’adoption de nos produits cloud
• Vous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes

Et dans 1 an

• Vous jouerez le rôle de catalyseur pour l’alignement des différentes équipes autour de la stratégie d’accompagnement client
• Vous participerez à l’amélioration continue de votre périmètre

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Compétences requises :

• Vous avez une expérience avérée dans le secteur du Cloud
• Vous êtes expérimenté dans le management d’équipes basées dans divers sites en France et à l’international
• Vous possédez une très bonne connaissance de l’organisation des clients grand compte
• Vous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniques
• Vous êtes aguerri à la gestion de crise
• Vous parlez couramment anglais (niveau C1)
• Vous savez animer des évènements clients, de leur design à leur exécution
• Vous avez déjà piloté des transformations d’équipes
• Vous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d’ouvrage
• Vous êtes orienté data et résultats