Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

 Votre futur impact

 Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

Et dans 1 an

• Vous serez devenu senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Description du profil :

 Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …)
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral.

 C’est un +

• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud