Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous évoluez au sein de l’équipe « Practices », rattachée à la DSI d’OVHcloud.
• Vous mettez en valeur l’instance de ServiceNow dont vous êtes le Product Owner.
• Vous animez une communauté ITSM expérimentée.
• Vous garantissez la satisfaction de vos utilisateurs en améliorant votre produit en continue, en cohérence avec la vision globale.
• Vous contribuez à intégrer les pratiques DevOps au monde de l’ITSM.

Vos principales responsabilités

• Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions sur les différents processus en fonction des besoins des Process Owners.
• Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées sur les processus ITSM.
• Communiquer à tous les stakeholders la vision produit et la roadmap des évolutions demandées par les équipes de la DSI d’OVHcloud.
• Contribuer à fédérer la communauté des Process Managers et Process Owners de la DSI (vos principaux interlocuteurs quotidiens)
• Mesurer et améliorer la satisfaction des équipes de la DSI liée à l'usage du produit ServiceNow en relation avec les équipes de développeurs ServiceNow.
• Assurer une casquette de Process Manager et participer au coaching des équipes de votre département sur les pratiques ITSM (reporting ITSM, revue d’incidents, etc.)

Votre futur impact

Dans 6 mois vous aurez accompli

• La livraison de votre roadmap produit. 
• La construction de la roadmap produit pour la prochaine année fiscale. 
• La mise en valeur de la position de la DSI dans la gouvernance ITSM au niveau du groupe OVHcloud. 
• Vous aidez les équipes opérationnelles de votre département à mieux piloter les processus ITSM.

Description du profil :

Compétences requises :

• Expérience significative en conduite du changement et transformation des processus au sein d’une DSI (minimum 7 ans d’expérience). 
• Expertise en gestion de produit, conduite de projet et méthodologie Scrum.
• Expérience en conduite du changement avec une expertise sur un ou plusieurs processus ITSM (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
• Connaissance fonctionnelle de la solution ServiceNow
• Capacité à animer des workshops
• Autonomie, organisation et pro-activité.

C’est un +

• Certifications ITIL

• Certifications ServiceNow

• Certifications Product Owner/ Scrum

Ticket restaurant 

Rembourssement abonnement transport en commun à hauteur de 50 %

Avantage CSE

Mutuelle