Project Manager ITSM H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Etre au cœur de la transformation des pratiques liées à la gestion des services (ITSM) au sein de l’entreprise
• Jouer un rôle moteur dans la mise en place des mécanismes permettant une base saine et stable de ces pratiques, sur les plans techniques et fonctionnels

Vos principales responsabilités

• Développer une gouvernance des données liée aux services et à la CMDB, en lien avec les autres instances data de l’entreprise
• Piloter le projet de catalogue de services de l’entreprise (CSDM), assurer la diffusion du planning aux différentes parties prenantes
• Accompagner l’équipe en place pour organiser et prioriser les tâches autour de la qualité de la donnée
• Être un appui au développement de dashboards sur ServiceNow, en lien avec les autres équipes data de l’entreprise
• Accompagner les projets d’analyse d’impacts adhoc et dans le cadre de la CMDB
• Assurer le suivi et la diffusion de la documentation technique et fonctionnelle autour du CSDM
• Accompagner l’équipe en place pour animer la communauté des pratiques de gestion de service, à la fois sur les plans techniques et fonctionnels

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez mis en place le pilotage du projet de définition des services à l’échelle entreprise
• Vous aurez mis en place la gouvernance de la donnée liée aux services

Et dans 1 an

• Vous serez en mesure de challenger la roadmap data de l’équipe
• Vous aurez pris un rôle de pivot au cœur de Service Delivery, vous permettant de challenger les besoins du CxO en interne mais aussi avec nos partenaires sur toute la chaîne de valeur de l’entreprise

Compétences requises :

• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet
• Vous avez une bonne connaissance de ServiceNow
• Vous êtes déjà intervenu en conception de dashboards
• Vous avez une bonne compréhension des principes ITSM
• Vous êtes à l’aise en anglais -B2 minimum-