ServiceNow Front Developper H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Intégrer l’équipe ServiceNow au sein d’OVHcloud.
• Contribuer à l’évolution d’une des plus importantes instances ServiceNow On-Premise d’Europe.
• Participer activement à la transformation digitale et à l’amélioration de l’expérience client et collaborateur.

Vos principales responsabilités

• Étudier les demandes d’évolution des portails clients OVHcloud (Help-Center & Community), proposer des solutions d’implémentation et les développer en accord avec le design technique.
• Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l’équipe.
• Aider au maintien en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow.
• Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les choix fonctionnels comme sur les sujets d’architectures techniques.
• Évangéliser la solution ServiceNow et assurer la montée en compétence des équipes OVHcloud.
• Assurer les astreintes nécessaires permettant d’assurer le RUN applicatif de la solution (environ 1 semaine + 1 weekend toutes les 6 semaines).
• Travailler en relation avec les équipes métier, techniques, architecture et processus.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez contribué au développement et à l’amélioration des portails clients (Help-Center & Community) sur ServiceNow.
• Vous commencerez à maîtriser le développement front-end spécifique à ServiceNow (Service Portal, Employee Center, Community, UI Builder, Next Experience UI).
• Vous aurez acquis une bonne compréhension des enjeux métiers liés au Service Delivery et au Support Client chez OVHcloud.

Et dans 1 an

• Vous gagnerez en autonomie sur les tâches de développement front ServiceNow et proposerez des solutions techniques adaptées aux besoins.
• Vous aurez joué un rôle clé dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités améliorant l’expérience utilisateur sur les différents portails ServiceNow.
• Vous contribuerez activement à l’optimisation et à l’évolution de notre instance ServiceNow.

Compétences requises :

• Vous possédez une formation de développeur et êtes sensible aux problématiques associées.
• Vous avez une expérience significative dans le développement Web.
• Vous justifiez d’une expérience solide dans le développement front-end ServiceNow (Service Portal, Employee Center, Community).
• Vous maîtrisez et avez des expériences spécifiques sur UI Builder et Next Experience UI.
• Vous avez de bonnes connaissances en développement et scripting ServiceNow (Client-side scripts, Server-side scripts).
• Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL.
• Votre anglais est professionnel (oral et écrit).
• Vous pratiquez une veille technologique active et maintenez vos connaissances à jour.
• Vous avez un état d’esprit orienté utilisateurs et clients finaux.

C’est un +

• La connaissance des enjeux métier liés au monde du support client serait un avantage.
• Des connaissances en administration avancée / back-office ServiceNow seraient appréciées.
• Une familiarisation avec les outils de développement et de gestion de projet Agile est un plus.