Assistant Utilisateur Support N2 - N4 H/F
Résumé du poste
Freelance
Charenton-le-Pont
Salaire : Non spécifié
Début : 02 octobre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Amélioration continue
Conception d'interfaces utilisateur
Compétences en communication
Systèmes d'exploitation
Collaboration et travail d'équipe
+3
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
- Assurer le support technique de niveau 2 à 4 pour les utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes.
- Collaborer avec les équipes internes pour l’escalade des problèmes non résolus.
- Mettre en œuvre des solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.
- Documenter les processus de résolution des problèmes et mettre à jour la base de connaissances.
- Former les utilisateurs sur les nouveaux outils et technologies.
- Participer à l’amélioration continue des services de support.
- Assurer une communication efficace avec les utilisateurs et les parties prenantes.
Profil recherché
- Expérience professionnelle d’au moins 4 ans dans le support utilisateur N2 à N4
- Excellentes compétences en résolution de problèmes techniques
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et MacOS
- Connaissance approfondie des outils de gestion de tickets (ex : ServiceNow, Jira)
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Compétences exceptionnelles en communication orale et écrite
- Aptitude à prioriser les tâches et gérer les urgences
- Sens du service client et attitude proactive
Envie d’en savoir plus ?
Rencontrez Francois, Network & Security Engineer
