Garantir la production de la qualité du service ainsi que la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, tout en respectant les engagements du contrat de service. Organiser la résolution des incidents majeurs ou transverses en mobilisant les acteurs nécessaires, en gérant les escalades et en assurant une communication fluide via des cellules de crise.
Suivre la gestion des problèmes, en particulier après des incidents majeurs ou récurrents, depuis l’analyse des causes jusqu’à la mise en place des correctifs. Contribuer à l’amélioration continue du service rendu, ainsi qu’au pilotage et à l’amélioration des opérations planifiées, qu’il s’agisse de projets ou d’activités courantes.
Réduire le volume d’incidents impactant le patrimoine informatique et analyser de manière hebdomadaire les incidents majeurs pour en tirer des enseignements. Piloter les risques IT, gérer l’obsolescence et assurer le capacity planning en fonction de la croissance organique des volumes.
Réaliser les opérations techniques liées à la mise en œuvre des projets, des évolutions ou des incidents, en conformité avec les règles et standards en vigueur. Identifier les points de blocage (flux, sécurité, réseau, etc.) et proposer des plans d’action pour les résoudre.
Contribuer à la mise à disposition des ressources de production et d’infrastructure, en environnement de production et hors production (environnements, chaînes d’outillage, quality gates, etc.). Mettre en place, suivre et recommander les exigences d’infrastructures nécessaires pour garantir un bon fonctionnement.
Enfin, fournir un support de niveau 2 et 3 en cas de blocage ou d’incident majeur, et assurer la gestion des crises, tout en ayant une bonne compréhension de l’architecture du périmètre en charge.

Le candidat idéal possède une solide expérience dans la gestion des services informatiques, avec une expertise avérée en garantissant la qualité de service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, tout en respectant les engagements contractuels. Il doit être capable de piloter la résolution d’incidents majeurs ou transverses, en coordonnant les équipes, en gérant les escalades, et en assurant une communication efficace avec les parties prenantes.
Une grande compétence en gestion des problèmes est nécessaire, notamment dans le suivi des incidents récurrents, depuis l’analyse des causes jusqu’à la mise en œuvre de correctifs. Le candidat doit démontrer une capacité à contribuer à l’amélioration continue des services, et à piloter des opérations planifiées, que ce soit dans le cadre de projets ou d’activités courantes.
Il doit également posséder des compétences solides en réduction d’incidents, avec une approche proactive dans l’analyse hebdomadaire des incidents majeurs, et être capable de piloter les risques IT, gérer l’obsolescence, ainsi que le capacity planning en tenant compte de la croissance organique des volumes.
Le candidat idéal saura conduire les opérations techniques relatives aux projets et aux incidents, tout en respectant les normes et standards en vigueur. Il doit être en mesure d’identifier les points de blocage, notamment au niveau des flux, de la sécurité ou du réseau, et de proposer des solutions adaptées.
La maîtrise des environnements de production et hors production est requise, avec une bonne capacité à mettre en place, suivre et recommander des infrastructures adaptées aux besoins de l’entreprise. Le candidat doit également avoir une expérience significative dans le support de niveau 2 et 3, notamment en gestion de crise, avec une compréhension approfondie des architectures IT et du périmètre sous sa responsabilité.