Le Manager agit comme le point de contact privilégié pour le client. Il maintient une communication continue et efficace avec le client pour s’assurer que les objectifs et les attentes sont bien compris et respectés. Il aligne les actions de l’équipe avec les besoins du client et les exigences contractuelles.
Il surveille la performance des techniciens référents sur site et assure le suivi des collaborateurs pour garantir la bonne exécution des tâches opérationnelles conformément aux standards de qualité. Il adapte les ressources disponibles en fonction des besoins identifiés.
Le Manager fournit les ressources nécessaires en quantité et en qualité, conformément aux exigences du projet. Il participe au recrutement et à la sélection des ressources, en veillant à ce que le personnel soit adéquatement formé et disponible pour les missions prévues. Il gère également les remplacements en cas d’absence pour assurer la continuité des opérations.
En cas d’escalades, le Manager traite les situations critiques et prend les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes. Il propose des plans d’action organisationnels, notamment lorsqu’un manque de techniciens est détecté, et reste proactif pour anticiper et résoudre les problématiques pouvant affecter la performance de l’équipe et la satisfaction du client.

Le candidat doit posséder une forte capacité de leadership pour diriger et motiver les équipes, tout en gérant efficacement les conflits et les situations complexes. Un sens aigu des responsabilités est essentiel pour répondre aux attentes du client et garantir la qualité des services.
Une excellente organisation et rigueur sont nécessaires pour gérer les priorités et assurer la conformité aux procédures. Le candidat doit également faire preuve d’un esprit d’analyse pour évaluer les situations, anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.
L’adaptabilité et la flexibilité sont cruciales pour réagir aux imprévus et s’ajuster aux besoins changeants du client. La réactivité est primordiale pour gérer les situations critiques et maintenir une performance élevée. Enfin, la capacité à travailler sous pression est indispensable pour gérer les urgences et respecter les délais serrés.