Contexte de la mission :
En tant qu’Ingénieur Office 365, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des environnements Microsoft Office 365. Vous interviendrez sur la mise en œuvre des solutions O365, la gestion des incidents, ainsi que la veille technologique sur les produits Office 365. Vous serez en relation avec les équipes Service Desk et Proximité pour assurer un support de niveau 2.

MISSIONS PRINCIPALES :

Gestion des incidents O365 : prise en charge et résolution des incidents remontés par les équipes Service Desk et Proximité (niveau 2).
Support technique : apporter un soutien technique et fonctionnel sur les services Office 365, tels que Exchange Online, SharePoint Online, Teams, et OneDrive.
Administration : assurer l’administration et la gestion des utilisateurs, la gestion des licences, ainsi que la configuration et le déploiement des services Office 365.
Rédaction de procédures : rédiger et mettre à jour les procédures de résolution d’incidents pour les équipes Helpdesk et Proximité.
Veille technologique : maintenir une veille active sur les évolutions des solutions Office 365 et proposer des optimisations.
Mise en œuvre des bonnes pratiques : garantir la conformité des processus et des services O365 avec les meilleures pratiques et les normes de sécurité.

COMPÉTENCES REQUISES :

Maîtrise des environnements Microsoft O365 : Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive.
Bonne connaissance de l’administration des comptes utilisateurs et de la gestion des licences.
Expérience en support technique niveau 2 sur des problématiques liées à Office 365.
Capacité à travailler en équipe avec les techniciens Service Desk et Proximité.
Aptitude à rédiger des procédures techniques et des guides de résolution d’incidents.
Connaissance des normes de sécurité et des bonnes pratiques en matière de gestion O365.

Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
Expérience : Expérience significative en gestion des services Office 365, avec une expertise dans la résolution des incidents et le support technique.
Compétences personnelles : rigueur, réactivité, sens du service, capacité à travailler en équipe.