Le/la responsable de l’amélioration des processus sera chargé(e) de superviser et d’assurer la mise en œuvre continue des processus dans le domaine des services informatiques, en veillant à ce que tous les départements respectent les normes et les processus en place. Il/elle aura pour mission d’améliorer les processus existants et d’assurer la conformité avec les Accords de Niveau de Service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL.
Responsabilités :

• Amélioration des processus : Analyser et améliorer les processus existants dans l’organisation afin de garantir une gestion fluide et optimale des services informatiques.
• Suivi de la conformité des processus : Assurer que tous les départements respectent les processus et normes définis.
• Amélioration continue : Mener des actions d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité et la qualité des services.
• Accords de niveau de service (SLA) : S’assurer de la mise en place et du respect des SLA avec les équipes et partenaires internes.
• Communication orale : Garantir une communication claire et efficace entre les différentes équipes et avec les clients.
• Processus ITIL : Mettre en œuvre et suivre les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des services informatiques.
• Rapports et analyses : Préparer des rapports réguliers sur la performance des processus, les SLA et les indicateurs clés.
• Analyses fonctionnelles : Effectuer des analyses fonctionnelles pour comprendre les besoins des départements et les traduire en exigences claires pour les équipes techniques.
• Indicateurs : Suivre et analyser les indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité des processus et des services.

Compétences requises :

• Anglais fluent : Capacité à communiquer couramment en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissances en informatique : Bonne compréhension des technologies et des systèmes informatiques, ainsi que des processus liés aux services IT.
• Processus ITIL : Expérience dans la mise en œuvre et l’optimisation des processus ITIL.
• Communication : Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour assurer une collaboration efficace entre les équipes.
• Analyse et reporting : Capacité à produire des rapports d’analyse et à suivre des indicateurs de performance.

Profil recherché :

• Expérience significative dans l’amélioration des processus et la gestion de services informatiques.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de services IT et des techniques de reporting.
• Proactivité et sens de l’initiative dans l’amélioration continue.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion des tâches et des priorités.