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Team Leader H/F

Résumé du poste
CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Début : 01 décembre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Servicenow

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Coordination de l’équipe : organiser les interventions des techniciens, assurer le respect des plannings et la répartition des tâches selon les priorités.
  • Assistance technique : intervenir ponctuellement en support de proximité pour résoudre des incidents techniques, en particulier ceux de niveau 1 (matériel, applications internes, connexions réseau).
  • Gestion des incidents et des demandes : superviser et suivre les tickets d’incidents et de demandes de services, veiller au respect des SLA (Service Level Agreements).
  • Amélioration continue : identifier les points de blocage et proposer des solutions pour optimiser les procédures et réduire le temps de résolution des incidents.
  • Reporting : produire et analyser des rapports hebdomadaires sur les performances de l’équipe, les types d’incidents rencontrés, et la satisfaction des utilisateurs.
  • Communication et formation : assurer un rôle de support pour les techniciens, en facilitant leur montée en compétences et en favorisant le partage de bonnes pratiques.

Profil recherché

  • Expérience dans le support de proximité ou en assistance technique, idéalement sur des environnements Windows et outils de ticketing (type ServiceNow).
  • Connaissances des environnements réseaux de base (configuration IP, Wi-Fi, VPN, etc.).
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques et logiciels d’entreprise courants (Microsoft Office, etc.).

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