OZITEM
OZITEM

Team Leader H/F

Résumé du poste
CDI
Montreuil
Salaire : Non spécifié
Début : 15 décembre 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 4 ans
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Contenu généré
Amélioration continue
Compétences en communication
Postuler

OZITEM
OZITEM

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

  • Gestion et animation de l’équipe : Coordonner et encadrer l’équipe de support de proximité, veiller à la bonne répartition des tâches et à la motivation des collaborateurs.
  • Gestion de la relation client : Assurer un suivi rapproché des clients internes et être le principal point de contact pour toutes les demandes relatives aux services du site de Montreuil.
  • Suivi des incidents et demandes : Garantir une gestion efficace et rapide des incidents et des demandes, et s’assurer de leur résolution dans les délais convenus.
  • Reporting et escalade : Mettre en place un reporting quotidien de l’activité, analyser les performances et escalader les incidents ou problèmes importants vers les équipes appropriées.
  • Production des KPIs journaliers : Définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) pour l’équipe, afin d’assurer une bonne gestion des services et d’identifier les axes d’amélioration.
  • Amélioration continue : Identifier et mettre en œuvre des actions visant à optimiser les processus, les outils et la gestion des incidents afin d’améliorer la qualité du service.

Profil recherché

  • Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
  • Compétences en gestion de la relation client et en animation d’équipes.
  • Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
  • Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
  • Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
  • Sens de l’organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe.

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.

Voir toutes les offres
Postuler