En plus de son activité de technicien de support informatique, le Team leader est en charge :

• D’encadrer et de contrôler l’activité des techniciens (savoir-faire, savoir-être)
• De dynamiser, contrôler, motiver et impliquer les collaborateurs
• De faire appliquer les processus et les procédures
• De proposer des axes d’amélioration qualitatifs et quantitatifs
• De proposer des axes d’amélioration par l’automatisation de certaines tâches
• Assurer le lien avec les éditeurs de logiciels spécifiques
• De rendre compte des opérations réalisées, des problèmes au Responsable du support client et alimenter la base de connaissances
• Fournir un rapport quotidien représentant l’activité de la veille
• Participer aux instances de suivi (Comité Technique et de pilotage)

• Expérience confirmée dans un rôle de management, idéalement en tant que Team Leader dans un environnement de support ou de services de proximité.
• Compétences en gestion de la relation client et en animation d’équipes.
• Solide expérience dans le suivi des incidents et des demandes, avec une capacité à prioriser et à gérer les urgences.
• Maîtrise des outils de reporting et capacité à produire des KPIs pertinents pour le suivi des activités.
• Bonne capacité de communication, de coordination et de gestion des priorités.
• Sens de l’organisation et aptitude à travailler de manière autonome tout en favorisant l’esprit d’équipe.
• Connaissance d’Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)