En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs à travers plusieurs sites internationaux. Vous devrez gérer les incidents, assurer le déploiement et la configuration de nouveaux équipements, et veiller à la bonne marche des systèmes et réseaux. Vous travaillerez en collaboration avec des équipes internes et des partenaires externes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les processus.
Support Technique : Répondre aux demandes de support des utilisateurs, résoudre les incidents techniques via l’outil de ticketing, effectuer des dépannages à distance et sur site si nécessaire.
Administration Système : Créer et gérer des comptes utilisateurs, effectuer des tâches d’administration basiques telles que la gestion des demandes d’accès et l’utilisation de l’Active Directory.
Déploiement et Configuration : Préparer et déployer des postes de travail, configurer des outils MDM, VPN, Citrix, et résoudre les problèmes liés aux smartphones et aux postes de travail.
Gestion des Tickets : Assurer le suivi des tickets de support, documenter les interventions, analyser les problèmes, et fournir des feedbacks pour améliorer les processus.
Supervision et Maintenance : Participer à la supervision des systèmes et des réseaux, gérer la téléphonie IP, les visioconférences, et le brassage des baies.
Communication avec les Utilisateurs : Fournir un support de qualité en anglais (niveau C1 à C2) en gérant les appels, posant les bonnes questions et s’assurant de la satisfaction des utilisateurs.
Astreinte : Être disponible pour des astreintes possibles, avec une flexibilité horaire (plage horaire possible : 08h00 – 17h00 / 09h00 – 18h00 / 10h00 – 19h00).

Nous recherchons un Technicien Support Informatique capable de combiner expertise technique et qualités personnelles. Vous possédez une solide expérience en support technique et êtes à l’aise avec les environnements technologiques variés tels que VMWare ESX, Hyper-V, Windows Server, et Active Directory. Vous avez également des connaissances en MDM, VPN, Citrix, RSA, et déploiement de postes de travail.
En plus de vos compétences techniques, vous devez avoir un niveau d’anglais suffisant (C1 à C2) pour gérer des appels avec des interlocuteurs internationaux. Vous êtes autonome, proactif, et capable de prendre des initiatives tout en restant discret et soigné dans vos interventions. Vous savez vous adapter aux situations et faire preuve de flexibilité concernant les horaires et les interventions sur différents sites.