En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs à travers plusieurs sites internationaux. Vous devrez gérer les incidents, assurer le déploiement et la configuration de nouveaux équipements, et veiller à la bonne marche des systèmes et réseaux. Vous travaillerez en collaboration avec des équipes internes et des partenaires externes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer les processus.
Support Technique : Répondre aux demandes de support des utilisateurs, résoudre les incidents techniques via l’outil de ticketing, effectuer des dépannages à distance et sur site si nécessaire.
Administration Système : Créer et gérer des comptes utilisateurs, effectuer des tâches d’administration basiques telles que la gestion des demandes d’accès et l’utilisation de l’Active Directory.
Déploiement et Configuration : Préparer et déployer des postes de travail, configurer des outils MDM, VPN, Citrix, et résoudre les problèmes liés aux smartphones et aux postes de travail.
Gestion des Tickets : Assurer le suivi des tickets de support, documenter les interventions, analyser les problèmes, et fournir des feedbacks pour améliorer les processus.
Supervision et Maintenance : Participer à la supervision des systèmes et des réseaux, gérer la téléphonie IP, les visioconférences, et le brassage des baies.
Communication avec les Utilisateurs : Fournir un support de qualité en anglais (niveau C1 à C2) en gérant les appels, posant les bonnes questions et s’assurant de la satisfaction des utilisateurs.
Astreinte : Être disponible pour des astreintes possibles, avec une flexibilité horaire (plage horaire possible : 08h00 – 17h00 / 09h00 – 18h00 / 10h00 – 19h00).

Votre profil doit démontrer un niveau d’anglais C1 à C2 pour une communication fluide en contexte professionnel. Nous attendons de vous une grande autonomie et la capacité à prendre des initiatives, ainsi qu’un fort esprit de feedback et de proposition. Une expérience préalable avec un outil de ticketing et une bonne compréhension de son utilité sont essentielles, de même que des connaissances en Office, solutions MDM, VPN, Citrix, RSA, smartphones et déploiement de postes de travail. Votre capacité à gérer des tâches d’administration système de base, votre présentation soignée, votre aptitude à travailler hors de votre zone de confort, votre attitude positive face aux défis et votre discrétion sont également des qualités que nous recherchons. Une flexibilité horaire est requise, avec la possibilité de commencer entre 8h00 et 10h00 et de finir entre 17h00 et 19h00, ainsi que des astreintes potentielles.
Vous évoluerez dans un environnement technique incluant des systèmes tels que VMWare ESX, Hyper V, Windows Server 2008 R2, Linux Debian, Serveurs BES, Active Directory, Powershell, Exchange, WDS, Serveur RSA Token, environ 450 postes sous Windows 7 et Office 2013, Dameware, Citrix, Zoom. Concernant les réseaux, vous serez amené à travailler avec DELL PowerConnect N2000, Fortigate + FortiAP, dans la gestion de VLAN