•Prise d’appels
•Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi.
•Résolution à distance ou en présentiel de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables •Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
•Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
•Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader: rupture d’un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
•Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
•Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge •Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
•Participation aux réunions de l’assistance informatique information
•Rapport d’activité hebdo Outil ITSM : Service Now

• Installation, fixation, raccordement, paramétrage (écrans plats, vidéos projecteurs, systèmes de sonorisations, caméras…)
• Effectuer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel
• Suivi des tickets de demande et d’incident
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en place des solutions techniques
• Gestion des stocks
• Gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams,…)

• Niveau d’anglais C1
• Avoir une expérience significative en audiovisuel
• Sens du service et de l’écoute pour comprendre les besoins des utilisateurs
• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation (windows, macOS, Linux)
• Bonne connaissance des logiciels bureautiques et collaboratifs Gestion des réseaux et des connexions (Wi-Fi, VPN, IP)
• Bonne pédagogie pour accompagner et former les collaborateurs à l’utilisation des outils informatiques
• Esprit d’analyse et rigueur dans la résolution des incidents