Gestion des tickets :

• Prise d’appels et gestion des demandes utilisateurs (900 tickets par mois)
• Création, suivi, et résolution de tickets via l’outil ITOP (ticketing)

Support technique :

• Assistance aux utilisateurs sur Office 365 et dépannage classique (troubleshooting)
• Création et gestion des droits d’accès
• Gestion des nouveaux arrivants (matériel, comptes, etc.)
• Diagnostic des pannes matérielles et logicielles
• Gestion des ordinateurs (préparation, installation, maintenance)

Coordination :

• Travail en équipe sous la supervision d’un team leader présent sur site

Formation et expérience :

• Bac+2 en informatique ou équivalent
• Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire

Compétences techniques :

• Connaissance d’Office 365, SCCM et des outils de gestion de tickets (ITOP ou équivalents)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques courants

Compétences linguistiques :

• Anglais intermédiaire

Aptitudes :

• Rigueur, autonomie, et sens du service client