Missions :

• Support de proximité à l’ensemble des utilisateurs (distant et physique); visites proactives sur les sites distants
• Préparation, déploiement, supervision et support des ordinateurs et autres équipements composant l’environnement de travail des utilisateurs (imprimantes, visio-conférences …). Dans le respect des règles Groupe (aspects opérationnels et sécurité).
• Participe activement à la gestion des équipements (réception, inventaire, reconditionnement …)
• Assure le lien entre les utilisateurs et les équipes support L3 ou les fournisseurs de technologie dans la résolution des incidents ou l’implémentation de nouveaux services/technologies
• Création et maintenance des procédures d’exploitation
• Promotion des nouvelles technologies introduites par le Groupe auprès des utilisateurs
• Participation active aux projets business et IT

Compétences Attendues:

• Maîtrise de l’environnement Windows 10/11
• Très bonne connaissance de l’environnement M365 (surtout de Teams)
• Bonne connaissance des environnement Mac OS et iOS/iPad OS
• Bonne connaissance des fondamentaux réseau : protocole TCP/IP et services associés
• Etre orienté résolution, esprit analytique et capacité à communiquer et interagir dans un environnement complexe en faisant preuve d’autonomie
• Pratique d’un outil de ticketing basé sur ITIL (Service Now, Zendesk, Solarwinds …)
• Anglais B2 recommandé (lecture et écriture en Anglais dans l’outil de ticketing)
• Permis B (en fonction du périmètre support)

Spécificités:
Dans un environnement peu standardisé, nous organisons des visites trimestrielles pour évaluer l’intégration des nouvelles technologies dans nos manufactures de province.
Les technologies OT et ToIP sont au cœur de nos projets d’intégration, permettant d’améliorer l’efficacité de nos ateliers et de la population CAO/FAO.
L’aspect cybersécurité est très présent dans nos démarches, garantissant la protection de nos systèmes tout en adoptant des technologies innovantes.
Pour participer à ces projets, un permis B est souhaité, afin de faciliter les déplacements nécessaires dans le cadre des visites et des intégrations technologiques.

Horaires :

• lundi -> vendredi de 9h00 à 18h00
• Pause déjeuner de 1h
• Heures supplémentaires en semaine et week-end occasionnelles (déplacements, projets …)

Tenue : Casual (ou + dans le cas d’évènements)
Fourni par le client: Ordinateur portable, Sacoche, Casque, Téléphone portable, Accès à Linkedin Learning (formations)

• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, et avez un sens développé du service client, essentiel dans un environnement de prestige.
• Première expérience réussie en support technique, avec une bonne maîtrise des outils de gestion de tickets et de diagnostic.
• Compétences solides dans les environnements Windows, les réseaux, et les outils bureautiques.
• Excellente capacité d’écoute, relationnel de qualité, et grande réactivité pour résoudre les problèmes techniques de manière professionnelle
• Niveau d’anglais : B2