En tant que technicien, vos missions principales incluent l’accueil de l’ensemble des incidents et des demandes des utilisateurs, étant donné que le Service Desk est le point d’entrée unique pour ces requêtes. Vous répondez aux appels téléphoniques, aux courriels, et aux sollicitations directes en bureau, tout en créant les tickets dans ServiceNow. Vous vous occupez également de résoudre les incidents et les demandes, que ce soit par téléphone, en connexion distante, ou sur site lorsque cela est nécessaire. De plus, vous êtes responsable de donner les droits d’accès aux répertoires partagés après validation, et d’ajouter les boîtes mails aux listes de distribution.
Vous contribuez aussi à l’élaboration et à la mise à jour des procédures internes et à destination des utilisateurs. Vous êtes proactif dans la proposition d’améliorations à apporter au sein de votre équipe pour en améliorer les performances, la cohésion, et les relations internes ou externes. Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes, suivez l’état du stock et transmettez les besoins d’achats au Team Leader. Vous êtes également chargé des déploiements de matériel tels que les PCs portables, les mobiles, et les téléphones IP.
Enfin, vous veillez au bon état du bureau du Service Desk et des locaux techniques, et escaladez au Team leader, à l’Ingénieur Infrastructure ou au Manager toute demande qui dépasse votre périmètre de compétences.

Périmètre Matériel : Vous gérez principalement des PC portables sous Windows, avec quelques MacOS, ainsi que des iPhones et des téléphones IP Cisco. Vous supervisez également la transition de matériel de DELL à HP et managez l’utilisation de tablettes.
Périmètre Logiciel : Vous êtes responsable des suites Office (2013, 2019, 365), des applications de CAO, et de SharePoint Online pour les besoins bureautiques et professionnels.
Périmètres Infrastructure : Vous administrez l’Active Directory, incluant la gestion des mots de passe, le déverrouillage de comptes et la gestion des listes de distribution.
Masterisation de Postes : Vous assurez la masterisation des systèmes via SCCM, en utilisant les images standard du groupe.