• Gestion et traitements des incidents
• Gestion et traitements des demandes des services, de changements
• Rédaction et mise à jour des procédures d’exploitation
• Rédaction et mise à jour des procédures de pilotage
• Préparation et installation des postes utilisateurs
• Déploiement et mouvement de postes utilisateurs
• Intégration et déploiement des applications utilisateurs
• Support de proximité aux utilisateurs (incidents, demandes de services)
• Rédaction et mise à jour des documents et procédures support

Compétences métier et fonctionnelles :
• Maîtrise des outils de service management
• Maîtrise des outils et applications
• Maitrise des environnements Microsoft et Apple
• Maitrise des environnements matériels
• Maîtrise de l’utilisation des outils de provisionning (Intune, IEM, Mosyle)
• Connaissance des systèmes rédactionnels (CUE, Adiict, ADOBE)
• Capacités d’analyses, de reporting et de transmission
• Aptitudes rédactionnelles (Base de données de connaissance)
• Suite Adobe à maîtriser également
• Outils VPN : Fortinet
• EDR : SentinelOne
• Plateformes de déploiements (Intune ou SCCM ou Ivanti/LanDesk…)