PACK Solutions recrute un Responsable de la relation clientèle pour manager sa plateforme téléphonique, assurer la gestion, la relation clientèle et le suivi des différents portefeuilles de contrats d’assurance délégués par nos clients.

Vous serez en charge de piloter, coordonner et accompagner les actions en vue de la satisfaction client et de la montée en compétences des équipes.

Nous vous proposons les missions suivantes :

Conduite et suivi des activités :

• Garantir le respect des engagements de qualité de service fixés avec le client (quantité, délais, qualité…) ;

• Définir et veiller au respect des procédures ;

• Répartir les missions et tâches de l’équipe et en suivre la bonne exécution ;

• Animer des points d’équipe sur les sujets opérationnels et de communication de l’entreprise ;

• Assurer la mise à jour et la communication des tableaux de suivi et des reportings;

• Analyser les motifs de non-qualité et proposer des axes d’amélioration ;

• Organiser la planification et la réalisation les formations des nouveaux entrants ;

• Créer ou développer des outils de contrôle et de suivi de l’activité du pôle (tableaux de bord) ;

• Améliorer la qualité, l’efficacité et la réactivité du pôle.

• Intervenir en qualité de conseil sur les appels complexes.

Relation Clientèle :

• Être le point d’entrée du ou des clients représentant le portefeuille géré : prise en charge des demandes et suivi ;

• Participer aux gouvernances externes : visioconférence ou présence physique chez le client ;

• Participer aux audits clients ;

• Mettre en application et suivre les recommandations liées aux audits.

Poste à pourvoir en CDI

Télétravail : 2/3 jours par semaine possible.

Nombreux avantages :

• 1 jour RTT/mois,

• Tickets restaurant (8.50 euros, prise en charge employeur 5.10 euros),

• Mutuelle (très avantageuse notamment pour les familles avec une prise en charge de l’employeur),

• Contrat Prévoyance,

• Prime de vacances (environ 300 euros par an),

• Épargne salariale (900 euros d’abondement par an),

• Cours de sport gratuits deux fois par semaine,

• Nombreux évènements internes (journée de la santé, balades gourmandes, soirées festives…),

• Engagement sociétal et environnemental de l’entreprise (nombreuses actions en faveur de l’environnement et du social : prime de mobilité douce, réduction des déchets, des émissions carbones, récupération des eaux de pluie, participation à des associations locales…),

• Avantages CSE : Tickets culture/tickets cadeaux tous les ans.

Info en plus : Nous sommes labellisées par Choose my Company.

Rémunération selon profil et grille de rémunération interne.

PACK Solutions cultive la diversité et le respect. Un lieu de travail où toute personne est traitée avec dignité et équité, un lieu de travail exempt de harcèlement, de discrimination et de violence. Cela signifie également accueillir des collègues ayant des parcours et des capacités différents. Cette diversité apporte une richesse d’expérience à notre entreprise.

Nous recherchons un profil ayant déjà une expérience réussie en management d’équipes en plateforme téléphonique. Vous êtes parfaitement à l’aise en relation clientèle, avec les outils de pilotage et faites preuve de rigueur. Force de proposition, vous êtes un vrai appui pour votre direction.

Nous vous accompagnons dans votre montée en compétences sur notre métier.

Une préqualification téléphonique afin de valider votre motivation, votre disponibilité et vos prétentions salariales.

Un entretien RH pour apprendre à vous connaître.

Un entretien managérial pour valider votre profil.

Nous vous tenons systématiquement informé de votre avancée dans ces étapes dans un délai que nous souhaitons le plus rapide possible .