Chez Panopli, la satisfaction de nos clients est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous recherchons un.e stagiaire Customer Success & Support pour rejoindre notre équipe et nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle.
Ton rôle sera d’assurer le bon déroulement des projets de nos clients ainsi que nos projets internes liés à l’expérience client, tout en participant activement au support utilisateur. C’est une super opportunité pour quelqu’un de curieux, dynamique, et qui veut comprendre comment faire grandir une relation client dans une entreprise tech en pleine croissance.

Missions

Customer Success

• Créer des fiches pratiques, guides et tutoriels

• Suivre les activations et relancer les clients inactifs

• Reporting hebdo de l’activité des clients

• Améliorer les playbooks et process internes

• Automatiser des tâches (via Notion, Zapier, etc.)

Support Client

• Répondre aux demandes simples (chat/email)

• Mettre à jour la FAQ et la base de connaissances

• Lancer des enquêtes (NPS, CSAT)

Tu es en école de commerce, de communication, ou équivalent, et tu cherches un stage responsabilisant dans une équipe bienveillante et dynamique.

Ce qu’on attend de toi

• Excellente communication orale et écrite

• Aisance relationnelle et sens du service client

• Capacité à organiser et structurer (on t’aime carré.e !)

• Curiosité pour les outils web, le produit, et les environnements SaaS

• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative

• Une vraie envie d’apprendre et de contribuer à une aventure entrepreneuriale

Ce serait un plus si

• Tu as déjà utilisé des outils de Customer Care (Intercom, Hubspot, Zendesk…)

• Tu as des bases en SEO, blogging ou communication digitale

• Tu as des notions en logistique et service après-vente

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe soudée, à l’écoute et qui a envie de te voir progresser

• Un environnement stimulant où tes idées auront de l’impact

• Une vision produit forte et des clients passionnés

• Une immersion complète dans la réalité du Customer Success d’une startup

Petit rappel des avantages 💆‍

🚴  Mobilité : 50% du Pass Navigo ou autre titre de transport
🏝  CP : 1 jour / mois
💙  Mutuelle : Alan prise en charge à 50%

Ce que nous offrons ❤️

😎  500m2 à Saint-Denis (ligne 13/14) + Terrasse / BBQ
🥗  Carte déjeuner 140€ /mois prise en charge à 50%
🏡  2 jours de télétravail
🧑‍💻 1 kit informatique de qualité pour bien travailler
🥳  1 team building /an + 1 événement /trimestre
🎁  Des tarifs imbattables sur nos produits
🤝 Un management horizontal
🇫🇷 Des valeurs engagées
🌱 Une démarche RSE
👫 Une vraie équité hommes-femmes
👩‍🍳 Un déjeuner avec son buddy
♿️ Handifriendly !

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec Maxime, cofondateur
3️⃣ Entretien téléphonique avec Chiara, CSM
4️⃣ Rencontre avec un ou plusieurs fondateurs