Ta mission ?

Rattaché(e) à la Responsable du Call Center et travaillant en étroite relation avec l’ensemble des équipes du call center, du marketing et du commerce.

Panorabanques est un levier de conquête important pour de nombreux organismes financiers via les leads qualifiés que nous leur fournissons.

Tes principales missions sont : 

• Contribuer à fixer les objectifs et les axes prioritaires pour l’équipe

• Optimiser l’argumentaire commercial développé par les conseillers

• Suivre les performances de chaque membre de ton équipe : indicateurs de performance, écoute, grille d’évaluation

• Créer et optimiser les supports de formation en continu et en collaboration avec l’équipe marketing (veille et produit)

• Suivre les objectifs : reporting d’activité, création et mise à jour de tableaux de bord de suivi des performances pour l’équipe, le management et nos partenaires

• Animation des équipes (challenges, team building etc)

• Participer activement au recrutement des équipes et à l’organisation des plannings

• Appels sortants : tu manages les conseillers et comme eux, tu passes des appels et contribues à la performance globale (entre 1/3 et 1/2 de ton temps)

Profil recherché

👤 Tu es le profil idéal si :

• Tu justifies d’une expérience précédente sur un plateau téléphonique en tant que Team Leader junior par exemple

• Tu présentes d’excellentes qualités relationnelles et est un excellent communiquant

• Les challenges ne te font pas peur

• Tu sais lire et analyser les chiffres avec un regard critique

• Tu es reconnu(e) pour ton sens de l’organisation et de la priorisation

• Tu es un vrai team player et sait comment motiver les équipes

Et si tu es enthousiaste à l’idée de travailler dans un environnement scale up et web.

2 entretiens avec l’équipe + 1 potentiel avec les PDG