Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

Tes futures missions :

• Écouter les interactions avec les clients à l’aide de formulaires d’évaluation afin de collecter des informations sur les échanges.
• Proposer des axes d’amélioration pour optimiser les performances des agents en production.
• Écouter les appels basés sur les demandes des fournisseurs, les demandes de service client, le suivi aléatoire ou les campagnes spécifiques ad hoc.
• S'assurer que les procédures des experts soient respectées

Profil recherché :

• Tu maîtrises le français parfaitement (bilingue ou niveau C2), l'anglais est un plus.
• Bonne capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données.
• Une expérience en contrôle qualité est requise. (2 mois d'ancienneté en tant qu'expert en production ou expérience équivalente dans une autre entreprise.)

Ce que nous t’offrons :

En rejoignant papernest tu bénéficieras d’un package composé de:

• Stock options (BSPCE)
• Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest
• Système de Rémunération Flexible, te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants, garde d'enfants, transport,...) exonérés d’impôts, et de faire ainsi des économies !

… et tu évolueras dans un environnement de travail :

• Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possibles par semaine),
• Inclusif, tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
• Confortable, avec d’incroyables bureaux et 1500 m2 de terrasses et jardin aménagés, le tout à 5 minutes de la plage, parfait pour des déjeuners ensoleillés🌞
• Favorisant la cohésion d’équipe avec des événements et des team buildings réguliers
• Excitant et challengeant où tu trouveras les ressources nécessaires pour développer ta carrière grâce notamment à notre politique de mobilité interne.
• Gourmand : petit déjeuner offert tous les mardis !

Processus de recrutement :

• Un entretien téléphonique avec l'équipe de recrutement
• Un test 
• Un entretien avec Elodie Tardivon (Global Quality Manager) 

Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde ! Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle, ou ton handicap. Nos processus de sélection ainsi que notre environnement de travail sont adaptés à tous. 

Mesdames, nous vous encourageons vivement à postuler ! En effet, même si vous estimez ne pas répondre à la totalité des critères mentionnés dans cette offre, sachez qu'ils sont à titre indicatifs. Nous étudierons avec grand intérêt votre candidature. La parité et la diversité sont un atout pour nos équipes!