Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Support aux Opérations, tu rejoindras l'équipe WFM pour une durée de 6 mois.

A propos de WFM :

Le département WFM (Workforce Management) fait partie du département Production au sein des opérations Papernest.
Sa mission est de prévoir les besoins en personnel, de planifier les ressources et de superviser l’activité des équipes, tout en garantissant un service optimal à nos clients et une gestion efficiente des effectifs.

Pour cela, l’équipe WFM :

• Effectue des prévisions d'activité (forecast),
• Construit et optimise les plannings des équipes internes et BPO,
• Donne accès aux outils métier (CRM, outils de téléphonie, plateformes internes, etc.)
• Supervise en temps réel les activités pour maximiser l'efficacité opérationnelle.

Tes futures missions : 

• Mener des vérifications régulières des droits et statuts utilisateurs (Sanity Checks) ; 

• Gérer les créations, suppressions et modifications d'accès aux outils métiers (Salesforce, Diabolocom, Verint, Google, outils internes…) ;
  
• Assurer le suivi quotidien des accès utilisateurs et la bonne gestion des licences disponibles ;
  
• Collaborer avec les équipes RH et IT pour garantir des onboardings/offboardings fluides ;
  
• Suivre les données de connexion et de disponibilité des agents pour appuyer le monitoring temps réel ;
  
• Traiter les incidents d’accès remontés par les équipes internes et externes (BPO).
  

Ton profil :

• Étudiant.e en Bac+2 à Bac+5 dans une filière liée à : gestion, informatique, administration, business, support client ou opérations.
• Une première expérience en environnement opérationnel ou administratif est un plus.
• Tu parles français et espagnol ou anglais ;
• Tu as une bonne maîtrises d'Excel.

Ce que nous t’offrons :

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

💸 Rétribution & partenariats: ton talent mérite d'être récompensé! Profites d’une rétribution compétitive pour ton stage. Nous valorisons chaque contribution et nous nous engageons à offrir une rémunération attractive pour tes efforts et ton engagement. Avec ton badge papernest tu auras aussi accès à différents services partenaires (restaurants, centres de soins, mobilité…).

🍽️ Repas: petit déjeuner sain et équilibré offert tous les mardis !

📈 Développement de carrières: chez nous les stagiaires “photocopies-café” ça n’existe pas ! Membre à part entière de l’équipe, tu es ici pour apprendre, mais également pour partager tes idées et mettre en place des projets. Tu seras accompagné(e) tout au long de ton parcours pour maximiser tes compétences et préparer ton avenir.

✨Télétravail: profite de 1 jour de télétravail par semaine pour optimiser ta concentration et ton efficacité.

Processus de recrutement : 

• Premier entretien avec Eva de l'équipe Talent Acquisition (30')
• Test Excel ;
• Echange avec Pierre, ton manager (1h)

Ce défi t’intéresse ? 🙂

Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.