En tant que chargé.e clientèle et équipe, vous managez 4 à 5 jardiniers, leur tournée entretien (planning) ainsi que la relation client. Votre rôle sera crucial pour assurer l’excellence opérationnelle et la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la chargée de développement Pôle entretien.

Management et Organisation

• Pilotage et optimisation du planning des interventions

• Management d’une équipe de jardiniers professionnels int/ext (3-4 personnes)

• Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs

• Formation et développement des compétences de l’équipe

Relation Client et Qualité

• Gestion du service après-vente et traitement des demandes clients

• Participation aux rendez-vous clients pour les aspects opérationnels

• Participations occasionnelles aux dénouements des problèmes terrain (déplacement individuel ou collectif sur site)

• Mise en place et suivi des indicateurs de qualité de service

• Garantie de la satisfaction client à chaque intervention

Gestion Opérationnelle

• Analyse et optimisation de la rentabilité (gestion du parc végétal, flotte de véhicules, matériel)

• Supervision de l’utilisation des outils digitaux (Tomorro, Gocardless, Organilog)

• Développement et amélioration continue des process internes

• Gestion des ressources matérielles et des approvisionnements

Compétences techniques

• Formation en management opérationnel et/ou espaces verts

• Expérience significative en gestion d’équipe (3-5 ans minimum)

• Maîtrise des outils digitaux de gestion

• Connaissance du secteur des espaces verts appréciée

• Permis B obligatoire

Soft skills

• Leadership et capacités managériales avérées

• Excellent sens de l’organisation et des priorités

• Orientation solution et service client

• Capacité d’analyse et de prise de décision

Ce que nous offrons 🌟

• Un rôle clé dans une entreprise en croissance

• Une équipe passionnée et dynamique

• Des outils modernes et performants

• Une autonomie dans la gestion de votre poste

• Une formation continue aux dernières pratiques du secteur

1. Entretien téléphonique

2. Rencontre avec le directeur opérationnel

3. Mise en situation managériale

4. Entretien final avec la direction