Vous serez responsable d’un portefeuille clients et vos missions seront les suivantes :

Garantir la rétention clients :

• Comprendre les préoccupations métier des clients pour les accompagner à utiliser 100% des fonctionnalités utiles à leur quotidien

• Proposer les ressources nécessaires pour les rendre le plus autonomes possibles dans l’usage de nos produits

• Mesurer leur satisfaction & recueillir leurs suggestions

• Traiter les insatisfactions et mettre en place les solutions adaptées pour répondre aux attentes du client

• Informer des nouveautés (mises à jour, nouveaux partenaires…)

Développer votre portefeuille clients :

• Accompagner les clients à optimiser la gestion de leurs ressources humaines en les guidant dans l’évolution de leur SIRH (détection et stimulation des besoins potentiels à venir)

• Commercialiser des services additionnels favorisant l’adoption produit

• Identifier des opportunités business (upsell / cross sell)

• Aider au renouvellement du portefeuille & Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Participer au développement de la qualité de nos services et produits

• Être acteur/actrice dans le développement de la performance de l’équipe Customer Success et de l’entreprise et vous montrant force de proposition

• Faire des feedbacks aux équipes techniques afin de s’assurer que nos solutions répondent aux enjeux et problématiques des clients.

• Contribuer au développement d’une ambiance fun, stimulante et bienveillante.

Les + de Peoplespheres qui donnent le smile :

• Un poste à pourvoir sur Montpellier, dès septembre 2024

• Vous disposerez d’une rémunération fixe + d’une part variable

• Un projet ambitieux au sein d’une entreprise en pleine croissance

• L’équilibre et le mix bureau et télétravail est devenu une norme chez nous, en fonction de l’organisation de chaque service !

PeopleSpheres est en fort développement et nos valeurs sont partagées par tous : #Bienveillance #satisfactionclient #esprit d’équipe #innovation

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés

Ils parlent de nous :https://www.glassdoor.fr/Avis/PeopleSpheres-Avis-E1148090.htm

Chaque personne est unique et nous comptons sur vous pour apporter votre pierre à l’édifice ! Vous deviendrez LE ou LA candidat(e) idéal(e) si :

• Vous disposez d’une première expérience significative en gestion de la relation client, idéalement dans un environnement SaaS ou B2B !

• Vous êtes totalement à l’aise avec le digital et la bureautique.

• Vous avez une bonne capacité à identifier les problèmes et les opportunités ainsi qu’à proposer et mettre en œuvre des solutions.

• Vous êtes un excellent communiquant, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Vous parlez anglais couramment.

• Vous êtes doté(e) d’une très bonne intelligence émotionnelle et vous savez prendre de la distance dans les situations difficiles.

Processus de recrutement 

Entretien téléphonique avec notre équipe recrutement

Entretien physique ou en visio avec le directeur du service