Qu’est-ce qu’un Quality Specialist ?  

Rattaché.e au Customer Success Manager, au sein du département Customer Success & Services, le/la Quality Specialist travaille sur l’amélioration continue de la qualité de notre service, de notre communication, de notre contenu, et notre e-reputation.

Tes missions : 

Qualité et amélioration continue : 70% 

• Évaluation régulière des appels, emails et chats des équipes internes et offshore

• Calibrage mensuel avec les superviseurs et formateurs des équipes off-shore, afin de s’assurer de la qualité délivrée

• Identification des principaux irritants de nos clients et communication auprès des parties prenantes afin de mettre en place des plans d’actions

• Participation active à l’amélioration continue du parcours client grâce aux remontées terrain partagées lors des évaluations et calibrages, ainsi que les remarques de nos clients publiées sur nos pages

E-reputation - 20%

• Modération et réponses aux avis publiés sur nos différentes pages Avis Vérifiés, Trustpilot et Google

• Rappel des clients détracteurs dans une démarche d’écoute afin de les transformer en promoteurs

• Monitoring de la e-réputation de l’entreprise auprès de nos clients afin d’anticiper sur une remontée (litige, problème de qualité de prestation…)

• Veille sur l’e-réputation au-delà de nos plateformes

Contenu et communication - 10%

• Mise à jour et rédaction des contenus de toutes les communications envoyées aux clients post-réservation (email, SMS, chat)

• Mise à jour des messages du Serveur Vocal Interactif en français et anglais

• Mise à jour de nos rubriques Aide et Contact

En plus de cette super mission, Perfectstay propose :

🕌De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
💻🧑🏠 Un management remote friendly (2 jours /semaine)
🏥 Mutuelle & Prévoyance
🍔 une carte restaurant Swile crédités de 10€/jour
✈️11 RTT/an en 2024
✨Des avantages sur les voyages pour toi et tes proches !
✨ Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel
💰 Rémunération à discuter ensemble

Rejoins-nous si :

• Tu as un minimum d’un an d’expérience post diplôme dans une fonction similaire. 

• Tu as le sens du service, des responsabilités et tu places le client au centre de tes décisions.

• Tu parles couramment anglais, une 3ème langue serait un plus.

• Tu maîtrises les outils Web et tu as une appétence pour la tech et des compétences rédactionnelles.

• Tu as une appétence pour le tourisme / le voyage et a déjà eu des fonctions similaires au sein d’un service client.

• Tu es autonome, rigoureux (se), curieux (se), tu as une bonne capacité d’analyse et de synthèse ainsi que l’esprit d’équipe. Ambitieux (se), et tu as envie de réussir individuellement comme collectivement dans un groupe où tout est possible !

C’est encore mieux si :

• Si tu te reconnais dans cette description et tu as envie de participer au développement d’une startup en plein mouvement, de t’épanouir dans un environnement bienveillant et de contribuer par ton dynamisme et tes idées à la croissance d’une jeune entreprise. 

Alors, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Voici le process pour rejoindre la Perfect Team: 

• Première étape : Entretien avec un.e Talent Acquisition Recruiter ;

• Deuxième étape : Entretien avec la Customer Success Manager ;

• Troisième étape sur site sur 1 heure : un case study de 15 minutes préparé sur place, un culture fit de 15 minutes et un entretien de 30 minutes avec la Service et Customer Care Director ;

• Final round : Entretien RH.