Au sein d’une équipe jeune et dynamique.

Tu souhaites vivre une expérience enrichissante au cœur de l’accompagnement client et contribuer à la satisfaction de nos utilisateurs ? Rejoins l’équipe Client Success chez Pitchy !

En tant que stagiaire, tu seras directement impliqué(e) dans l’assistance quotidienne de l’équipe Client Success Manager (CSM) et participeras à la gestion de projets variés. Le CSM chez Pitchy joue un rôle clé en guidant nos clients dans leur stratégie vidéo et social media, en leur proposant des solutions innovantes sur notre plateforme pour maximiser leur expérience.

Ton rôle : Assistance opérationnelle à l’équipe des CSM

Tes missions principales :

• Accompagnement :
  - Apporter un soutien aux clients dans la création de leurs vidéos.
  - Participer à la préparation des rendez-vous clients, en binôme avec un CSM.
  - Former les clients à l’utilisation de la plateforme.
  - Répondre aux demandes des clients par mail ou téléphone.
  - Analyser les statistiques d’utilisation de la plateforme, fournir des rapports aux clients, et proposer des recommandations pour optimiser leur utilisation de nos outils.
  - Animer des webinars pour présenter des fonctionnalités spécifiques de la plateforme, guider nos clients dans l’utilisation optimale des outils et répondre à leurs questions en direct.
  - Aider à la mise en place de processus d’amélioration continue de l’expérience client.

• Projets :
  - Participer à des projets transverses, en apportant ta contribution au développement de la startup. Tu auras ainsi l’opportunité de travailler sur des initiatives que tu mettras en place ou que nous te proposerons.

• Création vidéo (ponctuel) :

- Aider le pôle studio dans la réalisation de vidéo client
- Contribuer à la conception du storyboard et garantir la conformité des livrables.

• Périmètre de ton stage :
  - Travailler au quotidien avec l’équipe des CSM.
  - Avoir un contact direct et privilégié avec nos clients.
  - Durée : entre 4 à 6 mois.

Rejoindre Pitchy, c’est l’opportunité de faire partie d’une équipe créative, de développer de nouvelles compétences et de contribuer activement à l’essor de notre entreprise !

• Le profil idéal :
  - Un super-héros avec les qualités suivantes :
    - Dégourdi(e), autonome, créatif(ve) et curieux(se).
    - Rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs projets avec précision.

• Tu apprécies :
  - Trouver des solutions et répondre aux besoins de nos clients avec pertinence.
  - Travailler avec des profils clients variés, en t’adaptant à leurs attentes et à leurs spécificités.
  - Le contact humain, avec une forte capacité d’adaptation et une grande volonté d’apprendre.
  - S’exprimer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec un bon sens rédactionnel en français.
  - Analyser les données d’utilisation des plateformes et tirer des enseignements pour améliorer l’expérience client.

• Tu cherches :
  - À apprendre, partager tes connaissances et t’enrichir au sein d’une équipe collaborative.
  - A faire partie intégrante de l’aventure Pitchy et à contribuer à notre développement.
  - Un environnement de travail où l’esprit d’équipe est au cœur de chaque projet.

• Pourquoi nous rejoindre ?
  Pitchy recherche des talents tout au long de l’année, et nous serions ravis d’accueillir des personnes passionnées par l’innovation et le service client. Si tu te retrouves dans cette description, n’hésite pas à postuler !

Pitchy s’engage en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité hommes-femmes et de l’inclusion des travailleurs handicapés.

Déroulement des entretiens :
1. Entretien RH
2. Entretien avec Justine, ta future tutrice
3. Cas pratique
4. Entretien physique avec les managers