• Piloter et gérer l’activité du support digital

• Former les équipes en centre

• Tester et garantir la qualité de nos outils digitaux

Le responsable Support, Formation et Qualité digitale accompagne les équipes de nos centres pour répondre à leurs problématiques métiers et techniques liées à nos outils digitaux. Il est nécessaire de s’intéresser à notre métier comme la majorité des demandes ne sont pas des questions techniques. A ce titre, il est également garant des procédures d’assistance et de leur optimisation sur nos outils de ticketing et de communication interne.

En binôme avec le responsable du pôle digital, il met en place des plans de tests pour les nouvelles fonctionnalités de nos produits digitaux ainsi que des tests de non régression afin de vérifier la conformité aux demandes du cahier des charges. Il sera donc amené à collaborer avec nos développeurs pour remonter les problématiques rencontrées.

En collaboration avec le responsable du pôle digital et l’exploitation, il met en place des formations en centre et développe des tutoriels pour diffuser les connaissances de nos outils auprès de nos équipes en centre.

TON PLAN DE JEU :

1- PILOTER ET GÉRER LE SUPPORT

• Répondre aux problématiques métiers et techniques des centres sur nos outils digitaux (sites web et apps LE FIVE, 4PADEL, Zidane Five Club, Back-office de gestion, Caisse JDC) via l’outil de ticketing Zendesk et l’outil de communication Workplace

• Définir et optimiser les procédures d’assistance

• Mettre en place de tableaux de bord sur l’outil Zendesk pour suivre l’activité

• Garantir la remontée des informations aux développeurs et au pôle exploitation

• Mettre en place des projets innovants : chatbot IA pour les centres et les clients

2- FORMER LES ÉQUIPES EN CENTRE

• Recenser l’offre de formation existante

• Recueillir les besoins en formation des équipes

• Établir et planifier la mise en place d’un programme de formation

• Développer du contenu pédagogique (vidéo tutoriel, formation en présentiel et/ou visio) Mettre en place des projets innovants : plateforme de e-learning

3- TESTER ET ASSURER LA QUALITÉ DES OUTILS DIGITAUX

• Découvrir et maîtriser les problématiques métiers pour être à même de bien tester les produits digitaux

• Définir et exécuter des plans de tests pour vérifier les fonctionnalités des produits et s’assurer qu’elles sont conformes aux exigences des cahiers des charges

• Communiquer les informations aux développeurs de manière structurée (bilan de tests) Mettre en place des projets innovants : intégration d’outil de testing

Parce que ton savoir-faire est tout autant important pour nous que ton savoir-être.

• Bon(ne) communiquant(e)

• Sens de l’écoute

• Esprit analytique

• Rigoureux(se)

• Organisé(e)

• Sens des priorités Polyvalent(e)