En tant que Conseiller(ère) Voyageurs, votre rôle sera de garantir une expérience client exceptionnelle en assurant une interface de qualité avec les clients Poplidays, par téléphone et par mail. Vous serez chargé(e) d’optimiser la conversion des prospects en clients satisfaits, de gérer le suivi des réservations en lien avec nos partenaires BtoB (agences immobilières, conciergeries) et d’accompagner les clients jusqu’à leur arrivée sur le lieu de séjour.

Et plus précisément, vos missions seront les suivantes :

Gestion des appels entrants et de la relation client :

·         Répondre aux appels des clients et les conseiller sur nos offres.

·         Effectuer la vente de séjours par téléphone, en appliquant les argumentaires de vente et en relevant les objections pour ajustement.

·         Assurer le suivi des demandes clients via les extranets partenaires (Booking.com, Airbnb, Abritel, etc.) et traiter les rooming lists.

Optimisation de la conversion et du panier moyen

·         Qualifier les prospects en identifiant les besoins des clients pour proposer des offres adaptées.

·         Transformer les prospects en clients en utilisant des techniques de vente pour conclure les réservations.

·         Relancer les prospects non convertis en effectuant des suivis pour lever les objections et finaliser les ventes.

·         Gestion des options Booking.com

Suivi des réservations et SAV :

·         Gérer chaque dossier client, du paiement des acomptes aux règlements des soldes, et veiller à la bonne finalisation de chaque réservation.

·         Effectuer la saisie des règlements (chèques, ANCV, virements)

·         Traiter les modifications, relogements et annulations.

·         Envoyer les factures acquittées et répondre aux demandes de factures de frais d’annulation

Pour vous épanouir dans ces missions il vous faudra :

• Maitriser plusieurs langues : Français, Anglais et une troisième langue est requise pour communiquer avec aisance.

• Exceller en vente et négociation : Transformer chaque interaction en opportunité grâce à des techniques commerciales maîtrisées et une gestion fluide des objections.

• Avoir une solide expérience en relation client, idéalement dans le secteur du tourisme ou de la location de vacances.

• Être à l’aise avec les outils informatiques : La bureautique (surtout Excel) et les extranets de distribution comme Booking.com, Airbnb ou Abritel n’ont plus de secret pour vous !

• Maîtriser les techniques de marketing téléphonique et des techniques commerciales

Côté personnalité, ce poste est fait pour vous si vous êtes :

• Orienté(e) service client : Vous savez écouter activement, comprendre les attentes et répondre avec empathie.

• Organisé(e) et rigoureux(se) : Vous gérez les priorités efficacement et respectez les délais.

• Polyvalent(e) : Vous êtes autonome, savez prendre des initiatives, et aimez travailler en équipe.