En tant qu’Onboarding Manager chez Predictice, vous serez responsable de garantir une expérience d’intégration fluide et personnalisée de la plateforme pour nos nouveaux clients. Votre mission principale sera de comprendre leurs besoins spécifiques, de les accompagner dans la découverte de nos solutions et de veiller à ce qu’ils tirent le meilleur parti de nos services dès le début de leur collaboration avec Predictice.

Vous serez donc en charge de :

• piloter les plans de déploiement après la signature des nouveaux clients ;

• contribuer à l’optimisation et à l’automatisation du support ;

• aider les utilisateurs à prendre en main l’outil à l’aide de formations personnalisées ;

• suivre les statistiques d’utilisation des clients et maximiser l’utilisation de la plateforme ;

• travailler en étroite collaboration avec les Sales Executives et les Account Managers pour assurer une prise en charge optimale des utilisateurs et constituer le trait d’union entre les équipes ;

• Identifier et signaler les bugs, suggestions et axes d’amélioration remontés par les clients.

• Expérience

• 1 à 3 ans d’expérience en support client, customer success ou relation client, idéalement dans un environnement SaaS.

• Au moins une connaissance du monde en droit, si possible une expérience au sein d’un cabinet d’avocats ou d’une direction juridique.

• Soft Skills

• Ecoute, empathie et pédagogie

• Rigueur, organisation et gestion des priorités

• Esprit d’équipe et collaboration transverse

• Forte appétence pour l’automatisation et l’optimisation des processus

Entretien RH

Simulation dans les bureaux de Predictice

Vérification des références