Rejoins Product-Live et accompagne la transformation digitale des grands distributeurs.

Ton rôle

En tant que Customer Success Manager Conseil, tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et de développement de Product-Live. Tu aideras nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution en apportant une approche conseil sur mesure.

Tes missions

1. Accompagner la transformation digitale des clients

• Piloter le changement au sein des équipes métier en identifiant leurs enjeux organisationnels.

• Réaliser des analyses stratégiques pertinentes pour élaborer avec eux les meilleures solutions, tout en challengeant les équipes.

• Élaborer des recommandations stratégiques pour nos clients, les accompagner dans leur mise en œuvre et créer un impact significatif pour optimiser leurs processus, gestes métiers, organisations dans le cadre de la mise en place de Product-Live.

• Gérer des projets de A à Z - en lien avec l’équipe technique de Product-Live et les équipes du client: co-animation des comités projet, suivi des implémentations, anticipation des risques.

2. Développer la relation avec un portefeuille de grands comptes

• Agir en tant que Trusted Business Advisor (TBA) auprès des décideurs en leur apportant conseils et vision pour les aider dans l’atteinte de leurs objectifs stratégiques.

• S’assurer que nos solutions délivrent la valeur attendue.

• Identifier les services et uses cases Product-Live qui ne sont pas encore utilisés ; qualifier les opportunités ; transformer les upsells .

3. Améliorer nos processus et notre approche conseil

• Construire nos pôles d’expertise sectoriels et fonctionnels: créer les uses case qui nous permettent de mieux accompagner nos clients avec une posture de conseil sur les enjeux du marché ; construire les offres qui permettent d’avoir un impact ; mesurer les gains.

• Être garant de l’approche et de la posture de conseil de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

• Expérience : 6 ans minimum en conseil en organisation (cabinet de conseil majeur) et/ou Customer Success Lead avec une forte dimension conseil en B2B.

• Formation : Bac+5, école d’ingénieur ou de commerce.

• Compétences :

  • tu as le souci de comprendre le business et les organisations des clients

  • tu as les compétences interpersonnelles nécessaires pour collaborer avec les équipes de direction dans la mise en œuvre d’une nouvelle vision et la passion de permettre aux dirigeants de conduire le changement au sein des organisations

  • tu as la capacité de prendre du recul pour formaliser des méthodologies projet

  • tu es curieux et tu as toujours envie d’apprendre

  • tu es autonome et tu as le goût du travail en équipe

  • tu as d’excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais

  • tu as une expérience dans l’environnement Saas et comprends les enjeux

Entretien avec ta future manager

Use case métier

Echange avec le co-fondateur et CEO de l’entreprise