Les ADV sont des piliers de notre réussite et de notre développement, ils sont la voix de Prozon. Leur rôle est central au sein de l’organisation et contribue directement à l’augmentation de notre chiffre d’affaires : ils garantissent la satisfaction client, réalisent des devis, et assurent le suivi des commandes. Grâce à leur travail minutieux, nos clients reçoivent des produits parfaitement adaptés à leurs besoins.

Tes missions au quotidien

• Réponse aux appels téléphoniques entrants des clients (50%)

  • Accompagner nos clients sur leurs besoins et leur apporter un conseil technique sur nos produits

  • Répondre aux demandes entrantes des clients sur leurs commandes : modification, expédition, livraison, SAV et litiges

    Gestion administrative des ventes (40%)

  • Créer des devis, gérer la saisie et le suivi de commande de nos clients.

  • Valider les Accusés de Réception de Commande de nos fournisseurs et suivre les différences notables avec l’équipe marketing et les fournisseurs

  • Suivi par téléphone / mail / chat des dossiers clients en cours

  • Échanger avec notre équipe marketing pour avoir des fiches produits toujours complètes et compréhensibles pour le client.

    Amélioration continue (10%)

  • Comprendre et faire remonter les contraintes et le fonctionnement des clients.

  • Améliorer et être force de proposition sur les processus.

Le service client fonctionne sur une plage horaire de 8h30 à 18h30 (pause méridienne d’1h), pendant laquelle les clients peuvent nous joindre par téléphone et par chat de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Avoir une expérience en Service client ou Assistance Des Ventes n’est pas nécessaire. Nous privilégions avant tout le savoir-être du candidat:

• Aisance relationnelle, qui s’adapte à un environnement B2B (vous échangerez quotidiennement avec des professionnels et des fournisseurs)

• Capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients professionnels et de leurs enjeux

• Rigueur pour bien suivre les process de l’équipe

• Curiosité technique sur les produits

• Bonne capacité d’expression orale et écrite en français et excellente orthographe

• Organisation et priorisation afin de suivre efficacement plusieurs dossiers en même temps

• Envie d’apprendre et de grandir au sein de l’aventure Prozon

Prozon vend à des professionnels qui ont besoin de leurs achats pour effectuer leur travail: la qualité du service client est un de nos éléments différenciants !

Nous cherchons donc quelqu’un qui aura à cœur de continuer à offrir un service client d’excellente qualité (plus de 95% d’avis 4/5 ou 5/5 en 2024 !).

Les avantages à nous rejoindre

• Des bureaux en plein centre-ville de Marseille 🏙️

• Tickets Restaurant 🍝

• Cours de pilate 1 fois par semaine 💪

• Bonus trimestriel d’environ 5%, conditionnée par l’atteinte des objectifs

• Intéressement financier à la prise de valeur de l’entreprise 💰 (60% de croissance en 2023 et 2024!)

• Test de compétences,

• Call de 30 minutes, RH,

• Visio avec les responsables du pôle Service Client,

• Demi-journée d’immersion dans nos locaux afin de rencontrer les équipes et Gabriel CEO, à Marseille