Missions Principales

1. Gestion d’équipe et encadrement

Planifier et coordonner les interventions des techniciens sous votre responsabilité.

Assurer la formation et l’accompagnement technique des techniciens terrain.

Contrôler la qualité des interventions et proposer des axes d’amélioration.

Assurer un rôle de référent technique et répondre aux problématiques complexes rencontrées par l’équipe.

2. Planification

Effectuer des pré-diagnostic au téléphone (lave-linge, lave-vaisselle, fours, etc.).

Planifier les plannings des interventions des techniciens

S’assurer du respect des procédures et normes de sécurité lors des interventions.

3. Gestion des stocks et des outils

Gérer les pièces détachées nécessaires aux interventions.

S’assurer du bon état du matériel et des outils mis à disposition.

Superviser les commandes de pièces en coordination avec le service approvisionnements.

4. Relation client et reporting

Assurer un service client de qualité en étant à l’écoute et en répondant aux attentes des clients.

Assurer le suivi administratif des interventions

Compétences Techniques

Maîtrise des diagnostics et réparations des équipements de gros électroménager.

Compétences Managériales et Organisationnelles

Capacité à encadrer et motiver une équipe de techniciens (6 à 10 personnes).

Gestion des priorités et des plannings d’intervention.

Rigueur et autonomie dans l’organisation des interventions.

Sens du service client et diplomatie.

1er échange avec notre Talent acquisition manager (visio)
2nd entretien sur site avec la responsable de service
3e entretien avec l’un des dirigeants