Qui sommes nous ?

Notre équipe « Customer Transformation » accompagne les acteurs des services financiers (banque et assurance) dans la transformation de leur relation client et leur transformation digitale depuis leur réflexion stratégique jusqu'à la mise en œuvre de leur feuille de route afin d'offrir des expériences clients mémorables et engageantes.

Ce que vous pouvez attendre de nous :

Vous aurez l'occasion d'intervenir sur des thématiques projets diversifiés :

• Transformation Digitale & plateformisation des business models

• Target Operating Model des fonctions front client

• Optimisation de l'expérience client omnicale et schéma directeur de la relation client

• Efficacité commerciale en B2B/B2B2C/B2B

• Refonte de portefeuille produit et marketing stratégique

Dans ce cadre, nous recherchons aujourd'hui un senior consultant capable de nous accompagner dans notre croissance et d'endosser de multiples responsabilités :

• Vous gérez en mission votre chantier en termes de delivery et d'encadrement

• Vous contribuez au développement commercial et de la relation client

• Vous contribuez à la production de Thought Leadership (Offres, points de vue, articles...)

• Vous prenez part à l'animation et au développement de l'équipe

Parmi nos missions emblématiques :

• Définition de modèle de distribution omnicanale, conception et déploiement d'expérience client digitalisée (web, mobile, IoT, APIs, Blockchain, etc.)

• Mise en place de plateformes e-commerces intégrant les technologies de paiement innovantes, tout en prenant en compte les nouvelles réglementations (ex : RGPD)

• Construction de modèles opérationnels cibles afin de booster la satisfaction client, de recentrer les organisations sur le client, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle

• Réalisation d'études d'opportunité marché (marketing stratégique), conception d'offres (marketing opérationnel) et segmentation client

• Déploiement de méthodologies agiles permettant la mise sur le marché de nouveaux services digitaux à forte valeur ajoutée pour les clients

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l'ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien !

Ce que nous attendons de vous :

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d'un 3ème cycle universitaire

• Vous justifiez de 4 ans d'expérience en cabinet de conseil ou dans une banque ou chez un assureur, sur des problématiques de relation client ou de transformation digitale

• Vos must have : analytique, synthétique, créatif, prise de recul, impactant à l'oral, team player, bonne relation en clientèle et auprès des autres membres de l'équipe

• A l'aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants

• Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital et les nouvelles technologies en général

• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel

• Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais

Ce poste est fait pour vous ? Envoyez nous dès à présent votre candidature et rencontrez notre équipe !

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#Customer #Transformation #experienceclient