Mission principale :

Le Technicien Support Junior aura pour mission de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution TRESO2. Il devra épauler les équipe support niveau 1 et 2 et opérations dans la résolution sur les aspects techniques et assurer le suivi des incidents, accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme et participer à l’amélioration continue de la solution en lien avec les équipes techniques et produit.

Responsabilités principales :

• Assistance utilisateur : Répondre aux demandes des clients concernant l’utilisation de la solution TRESO2, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS.

• Gestion des tickets : Suivre les incidents remontés via un système de gestion de tickets (par exemple : ClickUp, Zendesk, Jira, etc.), garantir la résolution dans les délais impartis (SLA) et informer régulièrement les clients sur l’avancement.

• Configuration et paramétrage : Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs, conseiller sur les paramétrages spécifiques à chaque client en fonction de leurs besoins de gestion de trésorerie.

• Suivi des anomalies : Identifier les dysfonctionnements récurrents ou nouveaux, les documenter et les remonter aux équipes de développement pour une résolution rapide.

• Formation et accompagnement client : Participer à la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités de TRESO2, en organisant des webinaires, des sessions de formation en ligne, ou des guides d’utilisation.

• Amélioration continue : Remonter les suggestions d’améliorations des utilisateurs et participer à l’évolution des fonctionnalités en collaboration avec l’équipe produit.

• Veille technologique et fonctionnelle : Se tenir informé des évolutions de la solution TRESO2 et des nouvelles fonctionnalités mises en place afin d’apporter une assistance toujours plus pertinente.

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Connaissance des logiciels SaaS : Compréhension générale des architectures SaaS et capacité à résoudre des problèmes courants sur une plateforme en ligne.

• Gestion de trésorerie et finance : Connaissances de base en gestion de trésorerie, financement des entreprises, ou flux financiers (un plus, mais non obligatoire).

Compétences techniques :

• Bonnes connaissances en SQL pour réaliser des requêtes de base et aider au diagnostic des problèmes.

• Notions d’API REST (appel API, diagnostic des erreurs).

• Connaissance des base données MongoDB/postgresql

• Familiarité avec les outils de gestion des tickets et de support (Clickup, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).

Compétences interpersonnelles :

• Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs, comprendre leurs besoins et leur apporter des solutions.

• Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les utilisateurs non techniques.

• Sens du service client, patience et réactivité pour traiter les incidents rapidement et efficacement.

• Rigueur dans la documentation des interventions et le suivi des incidents.

Profil recherché :

• Formation : Bac +2/3 en informatique, gestion de systèmes d’information, ou finance avec un fort intérêt pour les outils techniques.

• Expérience : 1 à 2 ans d’expérience en support technique, idéalement dans un environnement SaaS ou sur des outils financiers.

• Langues : Bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Avantages :

• Intégrer une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de la gestion de trésorerie.

• Accès à des formations régulières pour monter en compétence sur la solution TRESO2 et sur des sujets financiers.

• Opportunité d’évolution rapide vers des postes de support technique senior ou des fonctions orientées produit.

Postez votre CV et une lettre de motivation.

Un test technique JS/TS Fullstack (Mongodb/Postgres etc.)

Un premier entretien avec le CTO

Un entretien avec un architecte ou un lead dev

Un entretien avec les opérations / support L1

Entretien final avec le CEO.