Descriptif du poste

Chez Qobra, nous ne faisons pas que développer un logiciel : nous révolutionnons la manière dont les entreprises gèrent la performance et les rémunérations. Notre équipe Customer Success (CS) est au cœur de cette mission, accompagnant nos clients à chaque étape de leur parcours – du projet d’implémentation à leur succès long terme.

Dans le cadre de notre croissance et de celle de nos clients qui ont de plus en plus besoin d’un accompagnement technique, nous recherchons un(e) Customer Technical Support en alternance afin de nous aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

Si vous cherchez un rôle où vous aurez un réel impact, tout en apprenant aux côtés d’une équipe passionnée, cette opportunité est faite pour vous.

💪 Vos Missions

En tant que Customer Technical Support en alternance, votre mission sera de garantir une expérience client exceptionnelle avec Qobra.

Technical Support auprès de nos Clients

• Devenir un expert du produit Qobra afin de pouvoir paramétrer des plans de compensation pour certains de nos clients
• Comprendre les besoins clients et les documenter
• Piloter l’ensemble du processus d’onboarding : kickoff, planification, collecte d’informations, paramétrage de la solution et formation des équipes
• Former les utilisateurs clés afin qu’ils soient confiants et autonomes dans l’utilisation de notre solution
• Répondre aux demandes de support

Amélioration Continue

• Etre le lien entre les clients et la team produit pour s’assurer que nous développions le meilleur outil de sales compensation
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser nos process
• Créer et actualiser des ressources (help center, supports de formation) pour accompagner nos clients de manière autonome

Au-delà des Missions Principales

Vous aurez également l’opportunité de :

• Gérer des portefeuilles de clients SMB pour une expérience de bout en bout
• Voyager ponctuellement chez des clients pour renforcer les relations et offrir un accompagnement personnalisé.
• Contribuer aux discussions en phase de Presales

🔍 Profil Recherché

Nous recherchons une personne motivée, organisée et à l’aise avec la relation client. Idéalement, vous êtes :

• Étudiant(e) en école de commerce, d’ingénieur, MIAGE ou IUT.
• Logique, à l’aise avec les données et doté(e) d’un esprit analytique.
• À l’aise avec Excel ou Google Sheets, notamment pour l’analyse de données et les tableaux de bord.
• Confortable à l’oral et en interaction avec des clients, avec une excellente maîtrise du français et une bonne maîtrise de l’anglais.
• Disponible pour un rythme d’alternance (3 jours par semaine) ou hybride (3 semaines sur site, 1 semaine off).

Un plus si … :

• … vous avez des connaissances en base de données et aimez la gymnastique intellectuelle.
• … vous êtes familier avec un CRM, idéalement Salesforce/Hubspot.
• … vous êtes habitué(e) à utiliser des outils comme Notion et Slack pour vous organiser et collaborer efficacement.

🎯 Vos Objectifs

À la fin de votre alternance, vous aurez :

• Contribué à la mise en place de plans de commissions chez nos clients.
• Contribué à garantir un haut niveau de satisfaction client en leur apportant toute aide nécessaire
• Maîtrisé le processus d’onboarding
• Géré un portefeuille de clients
• Apporté votre pierre à l’édifice pour faire de Qobra un partenaire incontournable dans la gestion de la performance.

🏁 Notre Processus de Recrutement

Nous savons que votre temps est précieux et faisons de notre mieux pour simplifier le processus :

1. Entretien RH avec Jade, notre Talent Manager.
2. Cas Pratique (1h30 à distance).
3. Entretien avec Foucauld (Onboarding Manager) et Marlène (Head of CS).
4. Entretien avec Maika, Team Lead.

Qobra c’est aussi

• Un package attractif : Carte Benefiz avec cagnotte flexible, abonnement Gymlib, 50 % de prise en charge des frais de transport, et BSPCE pour partager notre succès.
• Une startup en pleine croissance : Nous redéfinissons un marché en forte expansion avec des projets ambitieux.
• Une culture de l'excellence : Entourez-vous d’une équipe d’A-players, où l’apprentissage est constant et chaque contribution a un impact direct.
• Des conditions de travail optimales : Bureaux modernes à Paris, flexibilité télétravail, et environnement propice à la productivité (fruits frais, snacks, et petits-déjeuners).
• Des moments de cohésion : Team-building, UBEGA party et offsites pour des moments uniques.

Chez Qobra, l’innovation est notre moteur, et la diversité et l’inclusion sont au cœur de nos valeurs. Nous accueillons les talents de tous horizons, créant un environnement où chaque voix compte. La discrimination n’a pas sa place ici - nous sommes engagés pour l’égalité dans toutes nos activités.