Finalité de la fonction :
Le gestionnaire prend en charge le traitement administratif des commandes, des demandes clients et des informations. Il gère la relation client liée à l’activité commerciale afin de garantir une facturation conforme aux engagements contractuels.

Missions Principales :
- Enregistrement, contrôle et validation des commandes clients
- Enregistrement et validation des résiliations
- Traitement des demandes clients suite changements de coordonnées (changement de compte
facturé, changement de raison sociale, changement de dénomination sociale…)
- Etablissement des contrats Poste et Quadient sur le serveur postal ainsi que les avenants nécessaires au traitement d’un changement de raison sociale en vérifiant l’ensemble des informations client.
- Suivi de ses dossiers et relance les différents acteurs (Poste, Client, Autres services de l’Entreprise et du Groupe)
- Transfert du parc dans le cadre du traitement des demandes clients liés au contrat notamment dans le cadre d’un changement de raison sociale
- Analyse des réclamations clients avec traitement du litige jusqu’à résolution complète
- Suivi administratif des dossiers avec traitement des anomalies (machines muettes, commandes bloquées, PND, Cessation…)
- Interface avec La Poste dans le cadre des autorisations postales

Gestion de la qualité et satisfaction client :
- Application des procédures mises en place
- Respect des délais prévus
- Remontée des dysfonctionnements vers son management
- Application d’une démarche de satisfaction client
- Garantie de la qualité des données enregistrées dans le système d’informations
- Alerte de son management en cas de difficulté dans la gestion de ses missions

Compétences et qualités requises :
- Rigueur, organisation
- Aisance rédactionnelle
- Sens du relationnel
- Maîtrise des outils bureautiques dont CRM et ERP
- Maîtrise de la gestion de commandes
- Anglais intermédiaire souhaité

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