Fort de ses nombreuses expertises, R3 a conçu des produits digitaux (Saas), afin de permettre à leurs clients d’aller plus loin dans leurs engagements environnementaux et sociétaux. 

Afin de proposer une expérience client optimale à travers le digital, nous recrutons un Customer Success Manager, pour compléter l’équipe digitale (produit, dev et csm) et pour s’occuper principalement du module R3 Pilot’Carbone, qui permet aux entreprises de calculer leurs émissions de gaz à effet de serre et piloter leur stratégie climat. 

Il s’agit d’une création de post avec de beaux challenges et l’assurance de participer à la construction du département. Le rôle est rempli actuellement pour une part par les consultants et pour une autre part par l’équipe digitale. L’objectif est de centraliser les missions sur un nouveau poste de CSM. 

Vos missions principales seront : 

Le Customer Success Manager est en charge de l’onboarding de nos nouveaux clients, l’évangélisation de notre plateforme, la gestion de projet (installation clients) ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients. Sous la responsabilité de la Directrice digitale, vos missions sont les suivantes : 

• Paramétrage et formation : Configuration de la plateforme selon les besoins des clients et formation des utilisateurs à l’utilisation de notre solution SaaS et à la bonne compréhension de notre tech. C’est une étape clé dans nos process afin de péréniser la relation client en proposant une expérience du service qualitative, dans la continuité de l’accompagnement par nos consultants Carbone 

• Support Client : Interagir aux demandes variées de nos clients et les réorienter vers les bons interlocuteurs 

• Animation : Mettre en place des process de communication personnalisés en fonction des grands enjeux de nos clients pour leur apporter du contenu, des bonnes pratiques et de la veille réglementaire afin de s’assurer que nos clients aient à disposition le maximum d’éléments afin de les aider dans leur démarche. 

• Team Work : Travailler main dans la main avec les consultants Carbone, les commerciaux et les autres membres de l’équipe digitale (développeur et produit) afin d’assurer l’amélioration continue du parcours client et en identifiant les améliorations produit 

• Business : Faire des démos de l’outil (avant-vente), détecter des opportunités de Upsell / Cross-sell pour les clients onboardés, faire le suivi des factures 

Le poste comprend également des missions transverses : 

• Backup : Assurer le backup des CSM des autres plateformes digitales sur les tâches de support clients (gestions des accès, résolution des bugs, etc) 

• Projets transverses : dans le cadre de la digitalisation de l’ensemble de nos services, d’autres missions ponctuelles peuvent être amenées à être proposées (hors expertise Décarbonation). 

Vous en voulez, vous voulez vous surpasser, vous souhaitez participer au développement d’une économie locale durable et respectueuse ? 

Alors ce poste est fait pour vous.

• Une première expérience sur un poste de Customer Success pour une solution Saas ; ou une première expérience sur un poste d’Account Manager voir de Sales et que vous souhaitez vous réorienter

• Une connaissance des enjeux climats et carbone est un plus ou du moins une forte motivation pour travailler sur les sujets d’Impacts environnementaux

• Un sens de l’écoute et de la relation client

• Une bonne expression écrite et orale

• Une capacité d’organisation et à traiter des sujets variés et complexes

• De l’intérêt pour les nouvelles technologies et l’IT

• Une forte sensibilité aux sujets environnementaux et sociétaux

  🌍💡♻️ La vie chez R3, c’est….

  Une politique de rémunération attractive avec des sessions de feedbacks régulières et encadrées (Comités de Promotion deux fois par an).

  Un parcours individualisé de montée en compétence des équipes (école de formation interne)

  Une culture de travail qui valorise l’autonomie, le travail asynchrone et la flexibilité.

  5 semaines de congés payés et 8 RTT/an.

  Une prise en charge à 75% par R3 de la Mutuelle (Filhet-Allard)

  30€ net/mois de forfait télétravail.

  10€/jour de Ticket Restaurant, pris en charge à 60%.

  Prise en charge du forfait téléphonique à hauteur de 25 euros, ainsi que 5€ pour l’amortissement du téléphone.

  La possibilité de travailler de manière hybride avec 3 jours de télétravail par semaine.

  Des nouveaux bureaux en flex office dans le 8ème à Paris

  Chèque culture annuel d’une valeur de 40€ versé en décembre.

  Une politique de cooptation avantageuse, pour faire participer nos collaborateurs à la construction de R3.

  Un abonnement Gymlib financé à 72% par R3 !

  🌍💡♻️ Rejoignez-nous si vous voulez …

  Vous lever tous les matins pour participer activement à la transition énergétique et à l’avenir de la mobilité #nobullshitjob.

  Vous challenger sur des sujets complexes et innovants dans un nouveau marché qui change rapidement.

  Avoir une forte courbe d’apprentissage au sein d’une équipe expérimentée et passionnée.

  Travailler dans un environnement respectueux avec peu de hiérarchie et un grand focus sur l’autonomie, la transparence, l’efficacité et l’envie d’entreprendre

  Vous pensez avoir été victime de discrimination lors de notre processus de recrutement ? N’hésitez pas à nous en parler !

  Vous pouvez nous écrire à [dg@r3-group.fr]

• 1 ère étape : Un entretien découverte de 30 min avec la Chargée RH en teams

• 2nd étape : Un entretien d’1heure avec la directrice du Pôle Digital

• 3ème étape : Un entretien avec le DRH