Missions principales

🎯 Gestion de la relation client & accompagnement stratégique

• Développer et entretenir des relations de confiance avec nos clients 

• Comprendre leurs enjeux business et technologiques pour les accompagner dans la mise en place et l’évolution de leur solution CIAM.

• Assurer un rôle de conseil en identifiant des opportunités d’optimisation de leur parcours client et de gestion des identités.

• Collaborer avec les équipes internes (produit, support, technique, sales) pour garantir la satisfaction et la réussite des clients.

🚀 Déploiement et adoption de la solution

• Superviser l’onboarding des nouveaux clients et assurer une adoption fluide de la solution.

• Former les utilisateurs et équipes métier (IT, CRM, digital) aux fonctionnalités de la plateforme.

• Assurer un suivi régulier via des Business Reviews et des analyses d’usage pour maximiser la valeur apportée.

• Anticiper les risques d’attrition et mettre en place des plans d’actions pour améliorer l’engagement des clients.

🔒 Optimisation de la sécurité et conformité

• Accompagner les clients sur les bonnes pratiques en matière de gestion des identités et accès (MFA, SSO, PassKeys, Risk-Based Authentication, MFA, etc.).

• Collaborer avec les équipes techniques pour assurer une mise en œuvre optimale des fonctionnalités de sécurité.

📊 Suivi des KPIs & amélioration continue

• Analyser les performances des clients et identifier des axes d’amélioration.

• Participer à l’amélioration continue du produit en remontant les retours clients aux équipes Product & Tech.

• Contribuer à la stratégie d’up-sell / cross-sell et de renouvellement des contrats en valorisant les bénéfices de la solution et en maximisant le revenu.

Profil recherché

✅ Compétences & Expérience

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en tant que CSM, Account Manager ou Consultant dans un environnement SaaS.

• Expérience dans le secteur du luxe, du retail premium ou des services haut de gamme.

• Bonne compréhension des problématiques CIAM, cybersécurité, et gestion des identités clients.

• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (DSI, Digital, CRM, e-commerce, Sécurité).

• Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques, capacité à gérer plusieurs comptes stratégiques au sein d’un même groupe. 

• Expérience en gestion de projet et coordination multi-équipes.

🌍 Langues

• Français et anglais courants (écrit et oral), une troisième langue est un plus.

🎯 Soft Skills

• Orienté client et résultats avec une forte capacité d’adaptation.

• Proactif(ve) et force de proposition.

• Sens de l’excellence et du service premium, en ligne avec les attentes des marques de luxe.

• Capacité à travailler dans un environnement international et exigeant.