En tant que Customer Success Manager H/F dans les équipes d’ERMES, et sous la supervision de la Directrice du pôle client, vos missions seront de :

Garantir la satisfaction des clients :

• Établir des relations solides avec les clients (notamment les têtes de réseau et les points de vente) en devenant leur principal point de contact

• Animer des formations sur la plateforme Ermes ainsi que sur les nouvelles tendances du marché.

• Proposer des recommandations pour optimiser les performances des clients.

• Surveiller attentivement les performances des clients et s’assurer de l’atteinte des objectifs.

• Présenter des bilans de performance (trimestriels, annuels) et démontrer la valeur ajoutée d’Ermes lors de réunions avec les directions marketing.

Stimuler la croissance du portefeuille :

• Contribuer au développement commercial des clients existants.

• Renouveler les contrats des clients existants.

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles (up-sells, cross-sells).

Améliorer la solution Ermes et les processus :

• Collaborer avec les équipes produit pour optimiser la plateforme (retours d’expérience, signalement des bugs).

• Être force de proposition sur des projets internes et contribuer à l’amélioration des processus pour renforcer l’efficacité de l’équipe.

• 2 à 4 ans d’expérience sur un poste similaire

• Bonne connaissance des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème digital, data et média

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite

• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients, à comprendre leurs besoins et à apporter des solutions.

• Organisé(e) et méthodique

• Doté d’une fibre commerciale pour développer le chiffre d’affaires des clients

• Compétences en analyse et en résolution de problèmes.

• Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.

• Appétence pour l’innovation et le développement de l’IA

• Expérience dans la conduite de projets.

• Vous êtes énergique, pro-actif avec une mentalité de problem-solver.

• Vous aimez apporter des idées innovantes.

Les avantages que nous offrons

• 1 jours de télétravail par semaine + 1 semaine par trimestre

• Tous les salariés bénéficient d’une cagnotte d’un montant de 3 500€ en 2024 qu’ils peuvent dépenser librement parmi tous les avantages exonérés disponibles : repas, culture, mobilité, sport…

• Prime vacances annuelles

• PEE / Intéressement et participation

• 5 jours de mécénat de compétence

Manager + RH