Sous la responsabilité du COO, ce rôle est clé dans l’assurance de la satisfaction et de la performance de notre communauté de chauffeurs et de nos partenaires, en veillant à la qualité du service proposé.

Principales missions :

• Développer la communauté des chauffeurs partenaires (renforcer notre présence + ouverture de nouvelles villes)

• Animer et fidéliser la communauté des chauffeurs partenaires

• Assurer la gestion du support chauffeur (tickets, email, téléphone, etc)

• Gérer des projets et être force de proposition pour améliorer le service et la relation avec la communauté des chauffeurs partenaires

• Suivre et aider le responsable des Opérations lors des campagnes (lancement,
  suivi, dépose)

• Participer en continu à l’amélioration de nos process et de nos outils

• Être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires

• Participer à la stratégie qualité, optimisation des coûts et industrialisation

• Une capacité à faire preuve d’initiative, de proactivité et d’organisation au quotidien

• Une attitude empathique envers les chauffeurs partenaires (à l’écoute, attentif aux détails, désireux d’aider, pédagogue)

• De l’autonomie, et un désir de relever des nouveaux défis au sein d’une entreprise en pleine croissance

• À l’aise avec le changement et adaptable dans un environnement qui évolue vite

• Une appétence pour les entreprises engagés

• Prévoir des déplacements dans les villes de France où nous sommes présents

La maîtrise de ces outils est un plus : HubSpot, ForestAdmin, Metabase, Suite Google
(Gmail, Sheets, Slides), Notion.

Expérience : Première expérience au sein d’une plateforme (VTC, Delivery, autre) serait un plus.

1. Entretien de découverte de 20/30 minutes

2. Cas pratique

3. Entretien physique et rencontre de l’équipe.