En qualité de Réceptionniste Spa / Spa Praticien (ne) (H/F), vous être garant(e) du bon déroulement de l’activité.
Vous vous épanouissez en équipe et contribuez à la réussite des objectifs de l’entreprise.

Les possibilités d’évolution dans l’entreprise sont envisageables selon les profils très rapidement.

VOS MISSIONS

• Accueillir et prendre en charge les clients selon les procédures mises en place
• Pratiquer les soins visage et corps en respectant les protocoles
• Renseigner, conseiller et vendre les clients sur les différents soins et produits
• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
• Conseiller et vendre les formules d’abonnements et offres en cours
• Prendre les réservations en direct et par téléphone
• Tenir et mettre à jour le fichier client
• Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place (créneaux prioritaires payants et abonnés)
• Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
• Effectuer les précommandes de produits et consommables
• Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation
• Mettre à jour les tableaux de reporting  hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation
• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la responsable Spa
• Etablir les factures et assurer leur suivi de règlement
• Traiter et envoyer les commandes produits et soins reçues par internet
• Traiter et répondre aux e-mails clients
• Traiter les impondérables :

a.     problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l’équipe technique de l’hôtel
b.     réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies et les signaler à la Spa Manager
c.     problème clients (accident dans les locaux, allergie, …)
d.     ruptures linge

• Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil
• Participer aux réunions mensuelles
• Participer aux formations proposées par la société
• Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager
• Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa
• Se tenir informé de l’évolution du marché et être force de proposition

AVANTAGES

• L’équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l’évolution de vos compétences
• Vous recevrez régulièrement des formations aux marques de cosmétiques partenaires (Shiseido, Absolution, Hydrafacial, Codage…), des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.
• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4, 5 et Places à Paris.
• Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner toutes au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l’entreprise
• Vous bénéficiez d’une mutuelle d’entreprise et d’une prévoyance prises en charge à 100%
• carte Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé. 
• 50% des frais de transports. 
• 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme chaque matin). 
• 10% de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT). 
• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, brunch, massage, produit…)
• Prix attractifs sur les marques partenaires
• Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer ses compétences

CONTRAT ET REMUNERATION

• Contrat de 39h par semaine
• Travail le week-end
• Salaire à définir selon profil et expérience

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplômé(e) d’esthétique CAP, BP, Bac Pro, BTS, CQP SPA Praticien ou d’une formation liée au massage
• Minimum 1 an d’expérience idéalement dans un poste similaire
• Dynamisme, positivité, polyvalence, sens développé de l’ordre et rigueur ainsi qu’une excellente présentation sont des qualités indispensables pour ce poste.
• Esprit d’équipe et leader
• Sens du service et de l’accueil   
• Autonomie
• Capacité d’adaptation rapide
• Bon contact relationnel et commercial   
• Grande rigueur dans le respect des consignes, des procédures et des règles d’hygiène   
• Français courant et anglais professionnel indispensable.
• Disponible pour le travail le weekend